Инженер технической поддержки

Владивосток, улица Толстого, 32А

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Приём и регистрация заявок от пользователей через корпоративный портал (Битрикс24), по телефону и электронной почте
Консультирование пользователей по работе с корпоративными приложениями и сервисами: 1С, Microsoft Office, Exchange (почта, календари, контакты), Битрикс24, Контур.Логистика, СБИС, сервисы документооборота Контур, работа с ЭЦП
Устранение инцидентов 1-й линии: настройка рабочих станций, принтеров, МФУ, сетевых подключений, периферии
Настройка и подключение удалённых пользователей к корпоративным ресурсам (VPN, RDP)
Учётная запись пользователей: создание, блокировка, изменение прав доступа в Active Directory, Exchange, Битрикс24
Установка и обновление ПО на рабочих станциях пользователей
Сортировка заявок по категориям и приоритетам, эскалация на 2-ю линию (системного администратора) при необходимости
Ведение базы знаний по типовым проблемам и их решениям
Подготовка и обновление инструкций для пользователей
Опыт и образование:
Опыт работы в технической поддержке / на позиции эникея / helpdesk — от 1 года
Среднее специальное или высшее образование (ИТ-направление приветствуется, но не обязательно)
Технические навыки:
Уверенное знание Windows 10/11 на уровне настройки и диагностики
Базовое понимание компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
Опыт работы с Active Directory и Exchange (создание/редактирование учётных записей, сброс паролей, настройка почтовых клиентов)
Навыки удалённого администрирования рабочих станций (RDP, TeamViewer или аналоги)
Опыт настройки и диагностики периферии: принтеры, МФУ, сканеры, ИБП
Знание Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) на уровне продвинутого пользователя — достаточное для консультирования
Базовое понимание работы 1С (запуск, подключение базы, типовые проблемы пользователей) — большой плюс
Знакомство с Битрикс24, Контур, СБИС — приветствуется, готовность быстро освоить — обязательно
Soft skills:
Грамотная устная и письменная речь — общение с пользователями ведёт этот человек напрямую
Терпение и стрессоустойчивость — обращения от пользователей разного уровня подготовки, включая удалённые филиалы
Способность объяснять технические вещи простым языком
Организованность: ведение заявок, фиксация решений, соблюдение SLA
Самостоятельность в решении типовых задач, умение вовремя остановиться и эскалировать нетипичную проблему
Знакомство с системами ЭДО (электронный документооборот)
Опыт работы с системой заявок / helpdesk (Битрикс24, osTicket, GLPI или аналоги)
Понимание основ информационной безопасности (антивирусная защита, парольная политика)

Условия:

Все социальные гарантии согласно действующего законодательства РФ, включая пакет ДМС;
Уровень заработной платы обсуждается (просим указывать ожидаемый уровень)
Возможности для профессиональной самореализации;
Повышение квалификации за счет работодателя.