Администратор стоматологической клиники

Мы ищем администратора, который станет лицом клиники и будет создавать для пациентов комфортную, доброжелательную и профессиональную атмосферу с первого контакта.

Если вы умеете находить общий язык с людьми, любите порядок, умеете работать в режиме многозадачности и хотите развиваться в сфере стоматологии — будем рады познакомиться.

Ваши задачи

Работа с пациентами

* Приём входящих звонков и обработка сообщений в мессенджерах.

* Запись пациентов на приём и напоминание о предстоящем визите.

* Консультирование по услугам клиники и базовое объяснение особенностей процедур.

* Встреча пациентов, помощь в заполнении анкет при первичном посещении.

* Сопровождение пациентов по клинике и создание комфортной атмосферы.

Документооборот и CRM

* Оформление договоров, информированных согласий, анкет и медицинских карт.

* Работа с CRM-системой.

* Ведение и актуализация расписания врачей.

* Внесение и корректировка информации о пациентах.

Касса и расчёты

* Проведение расчётно-кассовых операций.

* Работа с кассовым аппаратом и банковским терминалом.

* Ведение кассовой документации.

Организация работы клиники

* Контроль наличия расходных материалов и своевременное формирование заказов.

* Координация работы персонала.

* Информирование врачей о прибывших пациентах и изменениях в расписании.

* Контроль порядка в зоне ресепшен и холле.

* Поддержание комфортной атмосферы в клинике: музыка, ароматы, чистота и общее впечатление пациента.

Что мы ожидаем от кандидата

**Коммуникабельность и эмоциональный интеллект**

Вы умеете спокойно и грамотно общаться с разными людьми, проявлять эмпатию и сохранять доброжелательность даже в стрессовых ситуациях.

**Знание основ стоматологии**

Понимаете базовую стоматологическую терминологию, ориентируетесь в основных направлениях стоматологии и типовых процедурах. Можете корректно сориентировать пациента и подобрать подходящего специалиста.

**Навыки работы с CRM и документацией**

Уверенно работаете с компьютером, умеете вести запись пациентов, управлять расписанием и работать с электронными и бумажными документами.

**Навыки продаж**

Умеете выявлять потребности пациента, грамотно презентовать услуги клиники, предлагать подходящего специалиста и корректно работать с возражениями — без навязчивости.

**Грамотная речь и этикет**

Говорите чётко, спокойно и доброжелательно. Соблюдаете деловой и медицинский этикет.

**Уверенное обращение с техникой**

ПК, CRM, кассовый аппарат, банковский терминал и стандартное офисное оборудование не вызывают сложностей.

**Ответственность и организованность**

Внимательно работаете с документами, деньгами и персональными данными. Умеете расставлять приоритеты и контролировать несколько задач одновременно.

Будет преимуществом

* Опыт работы администратором в стоматологии или медицинской клинике.

* Медицинское образование или дополнительное обучение в сфере стоматологии.

* Опыт работы с медицинскими CRM.

* Опыт работы с кассой.

* Понимание принципов клиентского сервиса в премиальном или частном медицинском сегменте.

Каким мы видим нашего администратора

Внимательный к пациенту.

Грамотный в общении.

Организованный в работе.

Спокойный в нестандартных ситуациях.

Уверенный в своих действиях.

Доброжелательный, но профессиональный.

Администратор — это не просто сотрудник ресепшен. Это человек, который формирует первое впечатление о клинике и во многом определяет то, каким будет опыт пациента.

Если вам близок такой подход к работе — будем рады познакомиться.