Специалист технической поддержки со знанием английского языка

🚀 Работай в IT-компании и помогай решать технические вопросы пользователей.
Если тебе нравится разбираться в задачах, находить решения, работать с людьми и развиваться в сфере технической поддержки, будем рады познакомиться.

Наша IT-компания в поиске специалиста технической поддержки со знанием английского языка, который станет частью нашей команды и будет помогать в обработке входящих обращений на втором уровне технической поддержки.

❗Перед откликом, пожалуйста, обратите внимание:
• Работа не совместима с очным обучением.
• Удалённый формат не рассматривается — работа в офисе.
• Работа проходит по сменному графику, который включает как дневные, так и ночные 12-часовые смены. 2 дневные смены (по 12 часов) → 2 выходных → 2 ночные смены → 2 выходных. График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00 и с 21:00 до 9:00.

💼Обязанности:

• Работа с обращениями на второй линии технической поддержки, включая анализ, диагностику и решение сложных технических проблем.
• Обработка входящих чатов на втором уровне технической поддержки с координацией работы с первой линией.
• Мониторинг информационных систем для обеспечения их надежной и эффективной работы, а также своевременного выявления и устранения проблем.
• Регулярное общение с партнерами из России и других стран.
• Составление отчетов о работоспособности проектов, анализ результатов и предложение мер по их улучшению.

• Английский язык — не ниже уровня B2 для взаимодействия с зарубежными партнерами.
• Уверенное владение ПК и пакетом MS Office.
• Отличные коммуникативные навыки и умение выстраивать эффективное взаимодействие с клиентами и партнерами (умение вести коммуникацию в чатах и в мессенджерах).
• Аналитическое мышление, внимательность к деталям, стрессоустойчивость и умение работать с большим объемом информации.
• Опыт работы в технической поддержке будет преимуществом.
• Внимательность к деталям, стрессоустойчивость и исполнительность.

• Работа из офиса.
  Заработная плата: 65 000 ₽ на испытательном сроке, 75 000 ₽ после его успешного прохождения.
• Испытательный срок — 2 месяца
• Возможность развития и повышения квалификации.
• Офис недалеко от станции метро Площадь Восстания.
• Сменный график: 2 дневные смены (по 12 часов) → 2 выходных → 2 ночные смены → 2 выходных.

💜 Что мы предлагаем

• Мы уверены, что комфортная работа складывается не только из интересных задач, но и из поддержки команды.
  Поэтому предлагаем:
  ⭐ работу в IT-компании;
  ⭐Предоставление обедов за счет компании;
  ⭐ обучение с нуля и поддержку наставника на этапе адаптации;
  ⭐ 28 календарных дней оплачиваемого отпуска;
  ⭐ молодой, дружный коллектив, готовый поддержать и помочь.
  ⭐Отсутствие dress-кода для комфортной работы.
  ⭐Комфортное рабочее место в офисе