Специалист по контролю операционных метрик

Вам предстоит:

• Обеспечение своевременной доставки посылок от продавцов/принципалов к клиентам
• Поддержка продавцов и принципалов в мессенджерах: оперативные ответы и консультации по статусам
• Поиск потерянных отправлений в потоке B2С
• Поиск обезличенных отправлений в потоке В2С (сверка с базами, идентификация)
• Работа со спорными ситуациями (возвраты, пересорты, списание, претензии клиентов)
• Обработка входящих обращений в CRM по потерянным и проблемным отправлениям, контроль за соблюдением SLA и качеством ответа

Мы ожидаем:

• опыт работы в клиентской или операционной поддержке, клиентском сервисе, контактном центре
• опыт работы с CRM
• развитое аналитическое мышление и внимательность к деталям
• способность вести несколько кейсов одновременно
• умение самостоятельно искать информацию и разбираться в нестандартных ситуациях
• способность соблюдать SLA и расставлять приоритеты
• уверенное владение Excel и др. инструменты офисного приложения

Будет преимуществом:

• опыт в логистике или e-commerce
• опыт работы с доставкой и статусами отправлений
• понимание процессов C2C/B2C
• опыт работы с претензиями, возвратами и спорными ситуациями
• базовые навыки анализа данных
• опыт участия в проектах улучшения процессов