Коммерческий оператор / Менеджер по сопровождению продаж

Наш клиент приглашает в команду коммерческого оператора — специалиста, который будет отвечать за порядок и движение коммерческой воронки: входящие B2B-запросы, актуальность CRM, договорённости, сроки и follow-up. Важно сделать коммерческую воронку более управляемой и прозрачной: не терять обращения и договорённости, ускорить обработку запросов и получать достоверную аналитику по этапам продаж.

Компания продает сложные B2B/IT-решения для промышленности.

Что предстоит делать

• Регистрировать входящие обращения из всех каналов, фиксировать источник и время реакции.

• Проводить первичную квалификацию входящих B2B-запросов: компания и производство, задача, масштаб, сроки, бюджет и экономика, ЛПР, участники процесса и следующий шаг.

• Поддерживать CRM (Bitrix24) в актуальном состоянии: контакты, история взаимодействия, сумма, стадия, документы, ответственный, следующий шаг и дата.

• Собирать у владельцев сделок актуальные статусы, возвращать неполные данные и готовить краткую сводку по воронке.

• Готовить встречи: повестку и состав участников; по итогам фиксировать решения, ответственных, сроки и дальнейшие действия.

• Контролировать просроченные задачи и эскалировать блокирующие вопросы.

• Собирать данные для оценок и коммерческих предложений.

• По готовым шаблонам готовить черновики писем, протоколов, предложений и других материалов.

• Координировать документы между клиентом, владельцем сделки, техническими и юридическими специалистами.

• Реактивировать согласованные сегменты существующей клиентской базы и передавать квалифицированные возможности владельцу сделки.

• Еженедельно готовить данные по воронке: просрочки, возраст сделок на этапах, зависшие и потерянные сделки, качество источников.

Кого мы ищем: нам нужен специалист с опытом от 2 лет в одном или нескольких направлениях:

• B2B sales support;

• коммерческая координация;

• проектное администрирование;

• клиентский сервис.

Предпочтителен опыт работы в IT, автоматизации, интеграции, промышленном оборудовании или других сферах со сложными B2B-продажами.

Будет важно:

• уверенно работать с CRM, таблицами и документами;

• уметь проводить первичную квалификацию входящих обращений;

• грамотно вести деловую переписку;

• составлять краткие и структурированные протоколы встреч;

• контролировать сроки и договорённости;

• уметь корректно, но настойчиво запрашивать необходимую информацию;

• своевременно эскалировать проблемы и просрочки;

• быть готовым разбираться в терминологии сложных B2B/IT-решений.

Личностные качества: системность, внимательность, сильная письменная коммуникация, настойчивость без конфликтности и готовность своевременно сообщать о зависших сделках, отсутствии данных или нарушении сроков.

Профильное высшее образование желательно, но не является обязательным, если есть релевантный опыт.

Важно: это не позиция личного помощника и не классический менеджер по продажам.

Коммерческий оператор отвечает за то, чтобы информация по сделкам была структурирована, CRM — актуальна, договорённости и следующие шаги — зафиксированы, а просрочки своевременно выявлялись и эскалировались.

При этом оператор не принимает коммерческие решения вместо владельца сделки и не определяет содержательный статус сделки. Его задача — структурировать информацию и обеспечить движение процесса.

Не входит в обязанности: самостоятельные холодные продажи и создание нового пайплайна, маркетинг и реклама, технические обещания, юридическая и бухгалтерская функции, личное секретарское обслуживание.

Условия:

- Оформление по ТК РФ.

- Заработная плата: состоит из фиксированного оклада и ежемесячной премии (85 000–95 000 ₽ на руки — фиксированная часть
+ 10 000–15 000 ₽ на руки — ежемесячный KPI-бонус - зависит от полноты CRM и качества отчётности). Совокупный доход: 100 000–120 000 ₽ на руки.

- Испытательный срок — 3 месяца. На испытательном сроке условия оплаты не ухудшаются.

- График работы: 5/2 график работы можно выбрать с 8, с 9, с 10 часов, окончание рабочего дня соответственно. На период адаптации — работа в офисе. После адаптации — гибридный формат, 2–3 дня в неделю в офисе. Полностью удалённый формат не рассматривается.

- Место работы: г. Екатеринбург, ул. Горького, 63

Если вам близка работа на стыке коммерции, аналитики и координации процессов, вы любите порядок в данных и умеете доводить договорённости до следующего шага — будем рады познакомиться.