Менеджер по работе с клиентами

Иркутск, улица Седова, 48

Описание вакансии

Компания Мерлтех занимается интеграцией 1С с интернет-магазинами, CRM и другими системами.

Ищем менеджера для работы с текущей клиентской базой и с техническими специалистами.

Наш идеальный кандидат — это вы, если:

— Анализируете потребности клиента и четко ставите задачи техническим специалистам
— Контролируете сроки выполнения работ по каждому клиенту — от первичного запроса до закрытия задачи
— Умеете организовать работу чтобы "хотелки" клиента превратились конкретные задачи для команды (без "сделайте волшебную кнопку")
— Фильтруете срочное и важное — понимаете, когда нужно срочно подключить специалиста, а когда вопрос решает инструкция или есть время подождать.

— Организуете работу так, чтобы клиент получал ответы вовремя, даже если вопрос требует времени на решение
— Предвидите риски (например, если клиент просит доработать 1С перед сдачей отчетности)
— Умеете трезво оценивать сроки и не обещаете клиенту "на вскидку" сделать быстро

Условия работы и оплаты:
— Фиксированный оклад: 40 000 ₽
— Ежемесячный KPI-бонус: до 10 000 ₽ (за выполнение плана по удержанию клиентов и upsell (увеличение продаж клиенту))
— 5% от суммы дополнительных продаж лицензий и услуг
— Оформление по ТК РФ (полный соцпакет)

— Удобный офис в центре города

Важно:

KPI зависит от качества работы:
— Удержание клиентов
— Дополнительные продажи (апгрейды, лицензии, оборудование)
— Соблюдение сроков по задачам

Что будет вашей рутиной:
✓ Фиксировать задачи в Битрикс24 и контролировать их выполнение в срок
✓ Следить, чтобы специалисты поняли суть запроса и делали то, что необходимо

✓ Докладывать клиенту о прогрессе (даже если работа еще в процессе)

✓ Отчитываться перед руководителем о результатах работы

Будет преимуществом, если вы:
— Имеете опыт постановки задач в IT-среде (хотя бы на базовом уровне)
— Понимаете разницу между "срочно" и "горит"

— Имеете опыт работы в 1С и Битрикс24