Менеджер по работе с претензиями

Сегодня Gipfel International является одним из крупнейших брендов посуды, текстиля и товаров для дома, реализующим свою продукцию более чем в 300 магазинах в России и странах СНГ. Мы активно развиваемся, в связи с чем расширяем штат сотрудников.

Присоединяйтесь к нашей дружной и профессиональной команде!

Требования:

• Опыт работы с рекламациями в непродуктовой рознице от 1 года.

• Техника работы с возражениями, навыки деловой переписки, грамотная устная и письменная речь.
• Опытный пользователь ПК, MS Office и 1С УТ11.

• Знание закона «О защите прав потребителей» и правил торговли.

• Знание нормативных документов по работе с рекламациями.

• Стрессоустойчивость.

Что Вам предстоит делать:

• Прием, учет и обработка рекламационных обращений клиентов компании.
• Ведение полного документооборота по рекламациям.

• Контроль сроков проверки рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара (проверка изделий), гарантийному ремонту, замене товара, возврату денежных средств.
• Сопровождение каждого клиента до финального решения по обращению.

• Взаимодействие с транспортными компаниями и с сотрудниками смежных отделов по вопросам рекламации.
• Ведение отчетности.

Мы предлагаем:

• Оформление по Трудовому кодексу РФ;
• Своевременная выплата заработанной платы.
• График 5/2, с 09.00-18.00.
• Возможны дежурства в выходные дни.
• Обеды, парковка, скидки в компании, подарки детям на праздники.
  
  Работу в стабильной, развивающейся компании с более чем 25-летней историей успеха.