Специалист 2 линии поддержки в бэк-офис

zon Банк — компания, которая создаёт финансовые сервисы и продукты для людей и бизнеса. И нам важно, чтобы всем пользователям было удобно ими пользоваться.

мы предлагаем:

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;
• Работа в компании из ТОП-20 рейтинга работодателей;
• Реальные возможности быстрого карьерного роста;
• Полностью удалённая работа в графике 2/2 день и 2/2 ночь, начало смены ;назначается руководителем (могут быть утренние, дневные или ночные смены)
• Оформление по ТК: достойный уровень дохода (фиксированная часть 28 500 гросс + ежемесячная премия по результатам работы, зависит только от объема и качества выполненной работы);
• Корпоративный доступ к сервису «Понимаю» с онлайн-консультациями 24/7 по психологическим, юридическим, финансовым и другим вопросам;
• Корпоративные скидки и бонусы;
• Возможность непрерывного развития: регулярные тренинги и вебинары, собственная база знаний и онлайн-курсов;
• Современная рабочая техника;
• Комфортная адаптация с обучением и поддержкой наставника;
• Атмосфера стабильности, безопасности, открытости новым идеям, а также гибкие бизнес-процессы;
• Вознаграждение за каждого, кто присоединится к команде Ozon Банка по твоей рекомендации;

вам предстоит:

• Обработка обращений от клиентов в чате на второй линии поддержки;
• Исходящие звонки с целью уточнения информации у клиента, если есть необходимость;
• Подключать смежные отделы для решения вопросы клиента;
• Повышать уровень удовлетворенности клиента;

мы ожидаем:

• Будет преимуществом наличие опыта в КЦ, бэк-офисе, 2 линии поддержки от 6-ти месяцев;
• Грамотная речь и позитивное отношение к людям;
• Без затруднений пользуетесь компьютерными и веб-программами​;
• Быстро адаптируетесь к новым задачам и не боитесь сложных ситуаций​;
• Умение работать с большим объёмом информации;
• Умение работать в режим многозадачности;
• Умение вести диалог грамотно и вежливо;
• Стремление помогать клиентам в решении любых вопросов;
• Стабильное Интернет-соединение (от 10 Mb\s);

Возможно, вас заинтересует вакансия, если вы искали работу в компаниях: Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, МТС, Билайн, Мегафон, Яндекс, Ростелеком, Wildberries, Т-Банк