Руководитель направления по работе с клиентами

JustGroup разрабатывает AI-решения — чат-боты, голосовые ассистенты, сервисы и приложения — для медицины, отелей, недвижимости и других отраслей.

У нас есть действующее направление по работе с медицинскими клиниками: существующая база клиентов, которых ведёт команда аккаунт-менеджеров. Мы ищем руководителя, который возьмёт это направление под управление, усилит его экономику и сервис и вырастит выручку на уже имеющейся базе.

Важно: роль в первую очередь про управление командой и работу с клиентами, а не про медицину. Медицинский бэкграунд будет плюсом, но не обязателен — специфику отрасли можно освоить на месте. Ядро роли — сильный клиентский управленец, который умеет считать экономику направления и растить его.

Чем предстоит заниматься

• Руководить командой аккаунт-менеджеров (порядка 20 человек), которые ведут существующих клиентов и сопровождают пакеты услуг
• Просчитывать экономику направления и проектов, находить точки оптимизации и дополнительных продаж
• Развивать существующую клиентскую базу — расширять пакеты услуг, увеличивать выручку с клиента
• Улучшать сервис и выстраивать долгосрочные отношения с клиниками-заказчиками
• Контролировать результаты по цифрам и выполнение KPI направления
• Стратегически развивать направление — процессы, документооборот, пакетность услуг

Требования

• Опыт управления командой сопоставимого масштаба (порядка 15–20 человек)
• Опыт работы с B2B-заказчиками — сопровождение, удержание и развитие отношений
• Опыт роста существующей базы: допродажи, расширение пакетов услуг
• Умение считать экономику направления и работать на результат по KPI
• Стратегическое мышление — вы развиваете направление, а не только поддерживаете текущее

Будет плюсом

• Опыт работы с медицинскими клиниками или на медицинском рынке
• Понимание специфики B2B-отношений и продаж в медицине
• Опыт оптимизации процессов и документооборота направления

Условия

• Бесплатное питание
• Просторный современный офис
• Прямое подчинение исполнительному директору

Как откликнуться:

Нам крайне важно, чтобы вы прочитали вакансию внимательно. Пожалуйста, начните сопроводительное письмо со слова «Сервис» — так мы поймём, что вы дочитали до конца.