Координатор технической поддержки

Мы ищем заинтересованного, нацеленного на результат и развитие Специалиста колл-центра / Call Center Specialist в одну из крупнейших международных telecom-компаний с сильным брендом.

Чем предстоит заниматься:

• Прием обращений клиентов с последующей регистрацией в базе данных;
• Передача заявки ответственному специалисту технической поддержки;
• Информирование службы технической поддержки о ситуациях аварийного характера;
• Сбор и обработка информации по оценке удовлетворенности клиента;
• Репортинг и аудит оформления работ инженерами;
• Контроль времени этапов выполнения работ инженерами.

Что мы ожидаем:

• Высшее образование или неоконченное высшее будут вашим преимуществом (как гуманитарные, так и технические специальности);
• Опыт работы в контактном центре или аналогичный опыт, связанный с коммуникацией и телефонными переговорами;
• Навыки использования профильного ПО, владение пакетом MS Office (желательно - дополнительные знания Excel);

• Владение английским языком на базовом уровне (чтение документации, простые письма);
• Грамотная речь, вежливость, доброжелательность.

Будет преимуществом:

• Базовые представления оборудования отрасли телекоммуникаций;
• Аналитические способности, умение сопоставлять факты и делать логические выводы;
• Опыт координации работы группы лиц;

Условия работы:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованную IT-компанию (льготная IT-ипотека, мобилизационная бронь);
• Полностью белое оформление: белая заработная плата, отпуска и больничные - в стандартном режиме;
• Сменный график работы (сутки через трое, с 10:00 до 10:00 следующего дня);
• Конкурентоспособная заработная плата;
• Работа в международной компании с выстроенными процессами и корпоративной культурой.