Старший менеджер пункта выдачи заказов

Мы — сеть пунктов выдачи заказов в г. Ростове‑на‑Дону и других регионах России. Работаем с ведущим маркетплейсом, развиваем клиентский сервис и внутренние процессы. У нас понятные регламенты, поддержка команды.

Обязанности:

-Управление командой: распределение задач, составление графиков, контроль исполнения, обучение новичков. Мотивировать команду на достижение ключевых показателей эффективности.

- Участвовать в подборе и обучении персонала в вверенных ПВЗ.

- Регулярно проходить обучение и тестирование в личном кабинете.

- Осуществлять контроль решения претензий и или самостоятельно осуществлять оспаривание.

- Обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов.

- Обеспечивать бесперебойную и регламентированную работу ПВЗ в соответствии со стандартами Ozon.

- Разрешение спорных ситуаций.

-Обеспечение функционирования: контроль состояния оборудования, заказ расходных материалов, поддержание порядка в помещении.

- Стандарты обслуживания клиентов Ozon.

- Правила и процедуры работы в ПВЗ, регламенты компании.

- Основы складской логистики и организации хранения товаров.

- Основы трудового законодательства, правила внутреннего трудового распорядка.

Требования:

- Опыт работы в ПВЗ (минимум от 1 год, а иногда и опыт именно на руководящей позиции).

- Опыт управления командой.

- Уверенное владение ПК, знание рабочих систем маркетплейса.

- Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение решать конфликты.

- Организационные навыки и умение выстраивать процессы.

Условия:

- Официальное трудоустройство или по договору ГПХ

- Стабильная заработная плата

- Сменный график 5/2 плавающий