Инженер технической поддержки IT

Основные обязанности

1. Администрирование доступов и учётных записей

• Linux: добавление SSH-ключей, создание пользователей, включение в sudo.
• Active Directory: управление правами доступа, распределение по группам, групповая политика.
• MFA: администрирование учётных записей, согласование количества лицензий на месяц, запрос и оплата нового счёта при превышении квоты, закрытие учётных записей уволившихся.
• CRM: смена паролей, разблокировка учётных записей, снятие блокировок после многократного неверного ввода пароля.
• Почта: создание новых ящиков, добавление в рассылки, подключение ящиков EverestColl через IMAP.

2. Поддержка удалённого доступа и MFA:

• Проверка логов MFA и NPS.
• Диагностика проблем с группами на брокере RDCB и шлюзе.
• Исправление ошибок взаимодействия с доменом Voxis в зависимости от результата: изменение групп AD; инструктаж пользователя по нажатию кнопки в MFA; смена пароля в настройках подключения.
• Снятие блокировок при многократных ошибках подключения.

3. Поддержка рабочих мест, ПО и оборудования

• Установка ПО в Linux и Windows.
• Решение проблем со звуком у операторов: диагностика и замена перегоревших аудиокарт;
• Поддержка скрипта авторегулировки чувствительности; настройка звука в Linux: отключение лишних устройств, правка конфигурации PulseAudio.
• Подключение периферии и принтеров; USB-принтеры — совместно с ИБ.
• Подготовка и отправка ПК.
• Заказ периферии, выдача комплектующих удалёнщикам, учёт перемещения.
• Инвентаризация: распределение оборудования по филиалам.

4. Почта и коммуникации

• Outlook: устранение подключения к Microsoft вместо корпоративной почты.
• Zimbra: решение ошибок синхронизации.
• Создание новых почтовых ящиков, добавление в рассылки.
• Консультирование пользователей по правилам отправки сообщений.

5. CRM и отчётность

• Администрирование CRM.
• Диагностика зависаний CRM у операторов: сбор информации для разработчиков; выявление проблем с самим ПК; анализ через консоль разработчика в браузере.

6. Телефония и инфраструктура

• Заливка АИ в Asterisk (автоинформатор/IVR).
• Поддержка смежных сервисов по запросу.

7. Взаимодействие и документация

• Работа с ИБ, разработчиками, поставщиками и пользователями.
• Ведение и обновление инструкций, регламентов, базы знаний.

Требования

• Опыт в технической поддержке от 1 года.
• Уверенное администрирование Windows и Linux.
• Linux CLI: SSH, ключи, пользователи, sudo, конфиги.
• Active Directory: учётные записи, группы, права, GPO.
• Понимание MFA, NPS, RDCB.
• Опыт с почтовыми системами: Outlook, Zimbra, IMAP.
• Настройка звука в Linux: PulseAudio.
• Подключение принтеров и периферии.
• Базовые знания сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
• Умение работать с заявками и объяснять решения пользователям.
• Аккуратность, многозадачность, ответственность.

Будет плюсом:

1. Опыт с Asterisk и Report Server.
2. Скрипты автоматизации: Bash, PowerShell, Python.
3. Опыт инвентаризации и учёта оборудования.
4. Понимание требований информационной безопасности.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата
• График 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00
• Возможность влиять на ключевые решения и строить процессы
• Динамичная команда профессионалов, открытая к новым идеям
• Формат работы - только офис!