Инженер технической поддержки склада

Familia - основоположник и лидер российского off-price ритейла - занимает уникальное положение благодаря своей товарной и ценовой политике, широте и частоте обновление ассортимента. В магазинах сети представлен широкий ассортимент мужской, женской и детской одежды и обуви, аксессуаров, игрушек, весь спектр товаров для дома и декора, товары для домашних питомцев и многое другое по максимально выгодным ценам.

Приглашаем в нашу команду Инженера технической поддержки на распределительный центр.

Задачи:

• Техническая поддержка пользователей и оборудования склада: оперативная локальная и удаленная поддержка пользователей на объектах (коммерческий и таможенный склад);
• Обеспечение бесперебойной работы специализированного складского оборудования: настройка, подключение, диагностика и мелкий ремонт ТСД, сканеров штрихкодов, принтеров этикеток/термопринтеров, ПК, моноблоков. мониторов, МФУ;
• Подготовка, ввод в эксплуатацию и обслуживание рабочих мест: сборка и настройка ПК, мониторов, периферии и офисных МФУ;
• Настройка и поддержка базового ПО: ОС Windows, офисных пакетов, корпоративной почты, специализированных утилит и клиентов корпоративных систем (1C, Axapta, Navision);
• Подключение и настройка корпоративной IP-телефонии и средств удаленного доступа;
• Инфраструктура и сеть (ЛВС / Wi-Fi):
• Первичная диагностика сетевой инфраструктуры на складе (коммутаторы, точки доступа Wi-Fi, проводные подключения);
• Контроль качества связи для складского беспроводного оборудования (бесшовный Wi-Fi для ТСД);
• Коммутация рабочих мест, кроссировка портов, замена патч-кордов;
• Работа с заявками и соблюдение SLA:
• Прием, регистрация, обработка и классификация инцидентов и запросов;
• Корректное ведение и закрытие заявок с фиксацией результатов выполненных работ;
• Взаимодействие со 2–3 линиями поддержки и подрядными организациями по сложным техническим проблемам;
• Учет ТМЦ и расходных материалов:
• Ведение учета парка складского и офисного оборудования, комплектующих и ЗИП;
• Организация безопасного и бережного хранения техники и расходников на локальном складе ИТ;
• Участие в разборе сложных и критических сбоев, анализ повторяющихся инцидентов.

Необходимые навыки:

• Образование среднее профессиональное или высшее (техническое, в области информационных технологий);
• Опыт работы от 1,5 лет в роли системного администратора, инженера технической поддержки (L1/L2) или специалиста выездной/складской поддержки;
• Уверенные навыки диагностики, модульного ремонта и блочной замены ПК, моноблоков;
• Базовые знания сетевых протоколов (TCP/IP, DHCP, DNS) и структуры ЛВС;
• Опыт администрирования ОС Windows (клиентские версии), базовые навыки настройки профилей пользователей и прав доступа;
• Опыт работы в Service Desk / хелпдеск-системах (регистрация, приоритизация, эскалация, соблюдение SLA).

Будет преимуществом:

• Опыт технической поддержки WMS-систем и логистических/таможенных комплексов;
• Опыт монтажа и базового обслуживания систем видеонаблюдения (CCTV) и СКУД.

Мы готовы предложить:

• Место работы находится по адресу: г. Санкт-Петербург, поселок Шушары, ул Поселковая, д 12 стр 2;
• Официальное оформление по ТК РФ с 1-го рабочего дня, все социальные гарантии, ДМС;
• Корпоративные скидки от партнеров: скидки в фитнес-центры, театры, банковские и образовательные услуги, геймификация, спортивные забеги, благотворительные акции, подарки для детей;
• Работа в профессиональной, амбициозной команде с возможностью роста и развития;
• График работы 2/2, с 09:00 до 21:00;

• Корпоративный транспорт от м. Купчино.