Супервайзер поддержки покупателей

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать и контролировать работу группы, проводить разбор ошибок внутри команды специалистов поддержки, помогать решать сложные вопросы;
• Вести отчётность по сотрудникам и процессу, формировать график сотрудников;
• Анализировать показатели работы подразделения, скрипты и инструкции.

Мы предлагаем:

- График 2/2 (09:00 до 21:00 по МСК);

- Обучение в дневном формате с 09:00 до 18:00 по МСК первую неделю;

- Удаленный формат работы;

- Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;

- ДМС после испытального срока (3-х месяцев);

- Карьерный рост и профессиональное обучение;

Мы ждем от Вас:

- Понимание процессов работы службы поддержки;

- Навыки работы с Excel / Google Sheets;

- Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR;

- Опыт работы с внутренними базами знаний, тикет-системами и инструментами мониторинга обращений;

- Навыки формирования команды;

- Умение анализировать информацию в отчетах.

Это отличное предложение, потому что:

- Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;

- Белая заработная плата;

- Работа в комфортных условиях из дома или в офисе с бесплатным питанием и кофе поинтами;

- Реальное развитие и личностный рост;

- Интереснейшие задачи, которые прокачают твои умения.

Если вы готовы присоединиться к нашей команде и начать карьеру в сфере онлайн-поддержки, отправьте нам свое резюме (откликайтесь на вакансию).