Менеджер колл-центра в клинику / Диспетчер (наркологическая клиника)

Ищем в команду ответственного диспетчера, который станет связующим звеном между пациентами и выездными бригадами врачей.
Обязанности:

- Консультирование по телефону пациентов и их родственников: стоимость услуг, порядок госпитализации, алгоритм действий.

- Сбор анамнеза перед выездом врача или госпитализацией: длительность употребления, хронические заболевания, аллергии, наличие противопоказаний.

- Прием, обработка и внесение поступающих вызовов в CRM-базу.

- Логистика бригад: распределение заявок между действующими бригадами по принципу географии и загруженности.

- Построение маршрутов и оперативный расчет времени прибытия (Москва + МО).

- Решение сложных и конфликтных случаев (с помощью руководителя в том числе).

Требования:

- Собранность и стрессоустойчивость. Вам придется общаться с нетрезвыми пациентами, родственниками в панике и людьми в нестабильном психическом состоянии.

- Продвинутый пользователь ПК: быстрая печать, уверенная работа с CRM-системами, Google Docs (таблицы, документы).

- Грамотная письменная и устная речь.

- Опыт в колл-центре, диспетчерской службе или отделе продаж. А опыт работы в наркологии даст вам преимущество.

- Знание города Москва и городов Московской области, умение оперативно рассчитать расстояние до адреса клиента по картам.

Условия:

- График: суточный (смена 24 часа). Режимы работы обсуждаемы: 1/2, 1/3.

- Заработная плата от 100000 руб.

- Дружелюбный коллектив, обучение.