Менеджер клиентского сервиса

«Серебряная вода» — производитель и служба доставки питьевой воды в Уфе. У нас собственный источник, собственное производство и большая база постоянных клиентов.

Мы хотим быть №1 по качеству продукта и уровню клиентского сервиса и сейчас усиливаем нашу команду.

Ищем менеджера клиентского сервиса, который умеет общаться с людьми, любит понятный результат своей работы и хочет напрямую влиять на свой доход.

Что предстоит делать:

• принимать входящие звонки и заявки клиентов;
• оформлять заказы в CRM;
• перезванивать по пропущенным обращениям;
• работать с действующими клиентами и повторными заказами;
• возвращать клиентов, которые давно не заказывали воду;
• консультировать по продукции, условиям заказа и доставки;
• помогать увеличивать объём заказа и поддерживать высокий уровень сервиса.

Мы не занимаемся холодным поиском незнакомых клиентов — основная работа ведётся с входящим потоком и нашей собственной клиентской базой.

Кого мы ищем:

• грамотно и доброжелательно общается с клиентами;
• не боится телефонных разговоров;
• умеет слышать клиента и доводить общение до результата;
• ответственно относится к своим задачам;
• уверенно работает с компьютером;
• хочет не просто «сидеть на звонках», а работать с клиентской базой и зарабатывать на результате.

Опыт работы в клиентском сервисе, продажах, call-центре или CRM будет преимуществом.

График работы:

Скользящий 5/2 (выходные распределяются по графику). Смены чередуются между сотрудниками:

• Ранняя: 08:00 – 16:30

• Смена работы с повторными заказами и клиентской базой: 09:00 – 18:00

• Поздняя: 12:30 – 21:00

Заработная плата:

• Фиксированный оклад: 35 000 руб.
• Прозрачная KPI-премия за выполнение плана отдела, повторные заказы, возврат клиентов и средний чек.
• Средний доход при выполнении плана — около 75 000 руб.
• При хорошем результате — 80 000 – 90 000 руб.
• Максимальный доход при перевыполнении — до 100 000 руб.

Мы хотим, чтобы сильный менеджер действительно мог влиять на размер своей заработной платы.

Что мы предлагаем:

• стабильную работу в компании с собственным производством;
• понятную систему оплаты без скрытых условий;
• комфортный офис в центре по адресу ул. Рихарда Зорге 35/3
• обучение продукту, CRM и стандартам работы;
• большую действующую клиентскую базу;
• входящий поток заявок;
• возможность хорошо зарабатывать за реальный результат;
• сильную команду и возможность профессионального роста.

Если вам нравится общаться с людьми, работать на результат и видеть прямую связь между своей работой и заработком — будем рады познакомиться.