Менеджер по работе с клиентами в детский центр

Привет! Меня зовут Матвей, я руководитель детского инженерного центра «Финтик» в Екатеринбурге.

Мы растём, увеличивается количество направлений, групп и новых клиентов, поэтому сейчас ищем в команду специалиста по работе с клиентами.

Нам нужен не человек, который будет механически читать скрипт и делать сотни бессмысленных холодных звонков.

Мы ищем менеджера, который умеет общаться с людьми, понимать их запрос, доводить клиента до следующего шага и отвечать за результат своей работы.

Основная задача — превращать обращения родителей в записи на пробные занятия, а после пробного — в постоянных учеников «Финтика».

Что такое «Финтик»

Мы — детский инженерный центр, где дети создают реальные проекты своими руками.

У нас три основных направления:

🪚 Столярное дело — дети работают с деревом и настоящими инструментами.

⚡ Электроника и робототехника — паяют, собирают схемы, проектируют устройства и собственных роботов.

💻 Программирование — создают игры, программы и собственные проекты.

Кроме регулярных занятий у нас проходят мастер-классы, дни рождения и каникулярные программы.

Мы продаём не абстрактную услугу. Родитель может прийти в мастерскую, увидеть занятия, проекты детей, познакомиться с наставниками и привести ребёнка на пробное.

Именно поэтому нам нужен менеджер, который умеет показать человеку ценность продукта, а не просто назвать стоимость абонемента.

Как выглядит твоя работа

У нашей воронки есть несколько основных этапов.

1. Работа с входящими заявками

Родители оставляют заявки из рекламы, социальных сетей, геосервисов, рекомендаций и других источников.

Твоя задача:

— быстро связаться с человеком;

— выяснить возраст ребёнка и его интересы;

— рассказать о подходящем направлении;

— ответить на вопросы;

— подобрать удобное время;

— записать ребёнка на пробное занятие.

Важно не просто «скинуть расписание в WhatsApp», а довести человека до конкретной записи.

2. Работа с клиентской базой

У нас есть люди, которые когда-то интересовались центром, оставляли заявку, откладывали запись или по каким-то причинам не дошли до занятия.

С этой базой тоже нужно работать:

позвонить, написать, понять актуальность интереса и предложить подходящее пробное занятие.

3. Контроль записи на пробное

4. Продажа после пробного занятия

С чем ты будешь работать

📞 входящие звонки и заявки;

💬 WhatsApp и другие мессенджеры;

💻 CRM;

📊 воронка продаж;

👨‍👩‍👧 родители детей примерно от 5 до 15 лет;

📅 расписание пробных и регулярных занятий;

🤝 взаимодействие с администраторами и наставниками.

В выходные дни часть входящих обращений принимает администратор центра. Основная работа с заявками, базой, пробными занятиями и продажами находится на менеджере по продажам.

Кого мы ищем

Тебе будет комфортно у нас, если ты:

— любишь общение и спокойно разговариваешь по телефону;

— не боишься первым написать или позвонить клиенту;

— умеешь задавать вопросы, а не только рассказывать;

— способен услышать реальную потребность клиента;

— нормально относишься к слову «продажи»;

— умеешь работать с возражениями без давления и споров;

— не сдаёшься после первого «я подумаю»;

— умеешь возвращаться к клиенту и выполнять обещания;

— грамотно говоришь и пишешь;

— способен работать системно и вести CRM;

— хочешь влиять на свой доход собственным результатом.

Опыт в продажах будет большим преимуществом.

Особенно интересен опыт в образовании, детских центрах, фитнесе, услугах, онлайн-школах или других сферах, где нужно не просто принять оплату, а выстроить коммуникацию с клиентом и довести его до решения.

Что предлагаем

💰 Доход: фиксированный оклад + KPI + премии за результат. Чем лучше твои показатели по записям, доходимости и продажам — тем выше доход.

📚 Обучение продукту и продажам.

Познакомим со всеми направлениями «Финтика», покажем занятия, разберём клиентскую воронку, CRM, скрипты и основные ситуации в работе с родителями.

📈 Понятные показатели.

Ты будешь понимать, какой результат от тебя ожидается и на какие цифры можешь влиять.

🧡 Продукт, который действительно интересно продавать.

Можно увидеть занятия своими глазами, посмотреть проекты детей и понять, за что родители платят деньги.

🚀 Возможность роста.

«Финтик» развивается, поэтому нам интересны люди, которые со временем смогут не только выполнять текущую работу, но и брать больше ответственности за продажи и развитие компании.

Кого мы точно не ищем

Нам будет сложно сработаться, если:

— звонки клиентам вызывают постоянный стресс;

— после первого «я подумаю» ты закрываешь карточку клиента;

— CRM воспринимается как лишняя бюрократия;

— тебе комфортнее просто отвечать на входящие сообщения, чем добиваться результата;

— продажи кажутся чем-то неприятным и навязчивым;

— тебе нужен исключительно фиксированный оклад, независимо от результата.

— не можешь сконцентрироваться

— не пунктуальный

Нам нужен человек, которому действительно интересно становиться сильнее в продажах и зарабатывать больше благодаря своему результату.

Хочешь работать с нами? Оставляй отклик.

Но чтобы мы увидели, что ты действительно прочитал(а) вакансию, а не просто отправляешь резюме во все компании подряд, вместе с откликом ответь на 5 коротких вопросов:

1. Какой у тебя был опыт продаж или работы с клиентами? Что именно ты продавал(а)?

2. Что ты обычно делаешь, когда клиент говорит: «Спасибо, я подумаю»?

3. Почему тебе было бы интересно продавать именно детские образовательные услуги?

Не нужны огромные ответы.

Нам гораздо важнее увидеть, как ты думаешь, как относишься к продажам и умеешь ли вести диалог.

Если тебе близок такой подход — откликайся. Будем знакомиться!