Менеджер по работе с заявками

Присоединяйтесь к команде, где заявки — это не рутина, а возможность проявить себя!

Вам нравится помогать людям и разбираться в компьютерных вопросах? Хотите работать удалённо и быть частью дружной ИТ-команды? Тогда эта вакансия для вас!

Что предстоит делать:

• Принимать и обрабатывать входящие заявки от клиентов
• Проводить первичный обзвон по заявкам, уточнять детали проблемы
• Оценивать возможность решения вопроса на стороне пользователя и давать инструкции по устранению простых неисправностей
• Фиксировать ход работы и результаты в системе учёта заявок
• Передавать сложные обращения профильным специалистам
• Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и оперативно реагировать на запросы

Что важно для нас:

• Уверенное владение ПК и базовые знания в области ИТ (вы сможете объяснить, как перезагрузить роутер или проверить подключение?)
• Грамотная устная и письменная речь, умение понятно объяснять
• Доброжелательность, стрессоустойчивость и желание помогать людям
• Ответственность и внимательность к деталям
• Готовность работать по графику 5/2 или 2/2, по 8 часов в день
• Опыт работы не требуется — всему научим!

Условия и преимущества:

• Полностью удалённая работа — работайте из любой точки мира
• Официальное оформление и стабильная заработная плата
• Гибкий график: выбирайте удобный режим (5/2 или 2/2)
• Дружная команда и поддержка наставников
• Возможности для профессионального роста в сфере ИТ

О компании Мы — команда профессионалов, которая помогает клиентам быстро и качественно решать ИТ-вопросы на выезде и дистанционно. Ценим инициативу, открытость и желание развиваться. Присоединяйтесь — вместе сделаем сервис ещё лучше!