Бизнес-ассистент (удаленно / суши-бар)

Кого мы ищем (портрет идеального кандидата):
Вы — человек слова. Если сказали, что сделаете — сделали. Вы системны, пунктуальны и не требуете постоянного контроля. Вы умеете работать с большими объемами информации, внимательны к деталям и не теряете концентрацию при монотонной работе. Ваше кредо — «порядок в цифрах и делах». Вы не боитесь сложных диалогов и умеете отстаивать интересы компании.

Чем предстоит заниматься (обязанности):

1. Финансы и отчетность:

   • Ежедневное заполнение ДДС (движение денежных средств) в Google Таблицах.

   • Ведение ежедневной отчетности по установленным формам.

   • Контроль корректности вносимых данных.

2. Работа с поставщиками (суши-бар):

   • Поиск и анализ поставщиков ингредиентов для суши-бара.

   • Сравнение цен, условий поставки и качества.

   • Формирование предложений по оптимизации закупок.

3. Яндекс Еда и агрегаторы:

   • Управление карточками товаров в Яндекс Еде (заполнение, обновление, актуализация).

   • Генерация идей по улучшению рейтинга и продаж на платформе.

   • Мониторинг конкурентов и акций на платформе.

4. Работа с клиентами и репутацией (ключевое направление):

   • Отзывы и вопросы: Оперативная обработка всех отзывов и вопросов покупателей на платформе Яндекс Еда.

   • Общение с покупателями: Грамотное, вежливое и результативное ведение диалога с клиентами — решение проблем, конфликтных ситуаций, возвратов и претензий.

   • Работа с поддержкой: Ведение диалога с технической поддержкой Яндекс Еды по спорным ситуациям.

   • Апелляции: Подача и отстаивание апелляций по несправедливым отзывам, блокировкам и штрафам.

   • Самовыкупы: Организация и проведение самовыкупов для получения отзывов и повышения рейтинга заведения.

   • Анализ обратной связи и формирование предложений по улучшению сервиса.

5. Административная поддержка:

   • Работа с Google Таблицами (сводные, фильтры, простые формулы).

   • Выполнение личных поручений руководителя, связанных с операционной деятельностью.

Требования:

• Обязательно: Уверенное владение Google Таблицами (умение работать с формулами, сводными таблицами).

• Обязательно: Опыт работы с ДДС или аналогичной финансовой отчетностью.

• Обязательно: Понимание специфики общепита (суши-бар) или опыт поиска поставщиков продуктов.

• Обязательно: Навык работы с большим объемом данных и многозадачность.

• Обязательно: Опыт ведения диалога с клиентами и службой поддержки (умение решать конфликтные ситуации, отстаивать позицию компании).

• Приветствуется: Опыт работы в Яндекс Еде (или других агрегаторах доставки) — управление карточками, работа с отзывами, знание личного кабинета продавца, опыт подачи апелляций и проведения самовыкупов.

• Личные качества: Системность, пунктуальность, ответственность, стрессоустойчивость, умение доводить начатое до конца, честность.

Условия:

• Формат работы: Удаленно (полная занятость, 5/2).

• Оплата: По итогам собеседования (обсуждаемо, зависит от опыта).

• Связь: Онлайн, ежедневные короткие отчеты.

• Испытательный срок: 1 месяц.

Как откликнуться:
В сопроводительном письме обязательно напишите, почему вы считаете себя системным человеком, и приведите пример, когда вы сказали — и сделали. Отклики без сопроводительного письма не рассматриваются.