Операционный директор розничного банковского бизнеса

БКС Мир инвестиций — финансовый холдинг с 31-летней историей, предоставляющий клиентам максимально широкий спектр брокерских, инвестиционных и банковских услуг.

Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов. В нем работает почти 6000 сотрудников, филиалы расположены по всей России (более 40 городов присутствия).

Мы знаем об инвестициях все и успешно помогаем нашим клиентам достигать их финансовых целей.

Наши заслуги ежегодно отмечаются различными профессиональными премиями, среди которых: Frank Invest & Insurance Award, премия Банки.ру, «Элита фондового рынка», InvestFunds Awards, Finaward, Investment Leaders Award и др. Эти награды доказывают: наша команда обладает уникальной экспертизой на рынке.

БКС Банк — универсальный банк, входит в финансовый холдинг БКС Мир инвестиций. Банк предоставляет частным клиентам и юридическим лицам полный спектр финансовых услуг и продуктов, обеспечивая высокий уровень сервиса.

О роли:
Управление операционным блоком розничного банковского бизнеса: от проектирования клиентских путей и бизнес-требований до автоматизации, промышленного внедрения и контроля качества сервиса и регуляторных требований

Ключевые задачи:

• Непрерывная операционная поддержка розничных продуктов, эффективность бэк- и мидл-офиса, операционные риски и комплаенс
• Развитие E2E-процессов: анализ, проектирование, внедрение, оптимизация
• Автоматизация: бизнес- и функциональные требования, UAT, управление портфелем изменений
• Методология и НСИ: регламенты, требования ЦБ и Минфина
• Поддержка: операционная и третья линия, инциденты, претензии, аутсорсинг
• Аналитика: KPI, SLA, метрики, data-driven оптимизация
• Команда: бизнес-инженеры, методологи, мидл-офис по картам, доставка, КЦ
• Стратегические проекты цифровизации
• Системное внедрение ИИ/AI

Периметр процессов:

• Онбординг и обслуживание клиентов
• Выпуск, обслуживание и доставка банковских карт
• Расчёты и платежи (включая трансграничные)
• Открытие и обслуживание текущих счетов
• Депозитные и накопительные продукты
• Пакеты банковских услуг
• Программы лояльности
• Кредитные продукты

Наши пожелания к кандидатам:

• Опыт руководства операционным/процессным направлением в розничном банке (change)
• Глубокое понимание клиентских и операционных процессов обслуживания физических лиц
• E2E-процессы
• Оптимизация и автоматизация
• Постановка задач ИТ
• ИИ/AI-компетенции
• Методология и нормативка
• Cross-functional взаимодействие
• Построение операционной отчетности, KPI/SLA
• Управление изменениями и командой
• Знание нормативов Банка России
• Высшее образование

Будем преимуществом:
Проекты операционной эффективности; Внедрение RBS/CRM, скоринга, процессных платформ; Знание АБС ЦФТ; AML/KYC и операционные риски; Опыт в крупных федеральных банках или финтехе с развитой розницей

Личные качества:

• Новаторство — способность предлагать и внедрять новые подходы к операциям и сервису
• Командность — выстраивание эффективного взаимодействия с фронтом, бэком и ИТ
• Гибкость — быстрая адаптация к изменениям продуктов, технологий и регуляторики
• Многозадачность — ведение нескольких проектов и направлений одновременно
• Ответственность за результат — ориентация на измеримые показатели (сроки, качество, SLA, NPS)
• Стратегическое мышление с готовностью «спускаться» в детали процессов
• Сильные коммуникативные и презентационные навыки, умение договариваться на уровне топ-менеджмента

Мы предлагаем:

• График работы 5/2 с 9:30 до 18:00
• Комфортный офис в центре (м. Проспект Мира)
• Доступ к современным AI-инструментам
• Комплексную поддержку здоровья: ДМС, включая стоматологию, телемедицину, чекапы; страхование жизни, страхование за рубежом, корпоративные тарифы для близких
• Скидки и предложения для сотрудников
• Насыщенную корпоративную жизнь