Специалист по актам сверки

• Обрабатывать обращения партнеров по актам сверки, взаиморасчетам и начислениям;
• Проверять комплектность документов, сверять периоды и суммы, выявлять расхождения, формировать протоколы разногласий. Понимать суть обращения, вникать в детали, проявлять инициативу при поиске решений;
• Взаимодействовать с бухгалтерией и смежными отделами;
• Направлять дозапросы, получать уточнения по начислениям, отслеживать статус ответа, возвращаться к партнеру с итоговым решением;
• ​​​​​​​Вести длительные кейсы до полного закрытия;
• ​​​​​​​Контролировать обращение на всех этапах: от первичного приема до финального ответа, не терять кейсы в процессе ожидания.

Требования:

• ​​​​​​​Понимание структуры акта сверки, взаиморасчетов, начислений, балансов, протоколов разногласий. Умение сопоставлять данные из разных источников;
• Опыт работы с внутренними CRM-платформами, системами учета, выгрузками данных в Excel / PDF. Быстрое освоение новых интерфейсов;
• Аналитический склад мышления;
• Навыки ведения длительных кейсов: умение вести вопрос поэтапно, возвращаться к кейсу после дозапросов, не терять обращения на этапах ожидания;
• Внимательность к деталям;
• ​​​​​​​Ответственность и дисциплина.

​​​​​​​

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ;
• Обучение продуктам и процессам компании;
• Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний;
• Удалённый формат работы;
• График работы: на период обучения (6 дней) 5/2, далее: 2/2 с 9:00 до 21:00 (по МСК);
• Программа ДМС для сотрудников.