Специалист поддержки клиентов в чате

Мы — рекламное агентство: ведём рекламные кампании и соцсети для клиентов из разных сфер — от локального бизнеса до федеральных брендов. Каждый день нам и нашим клиентам пишут сотни людей: вопросы по услугам, заявки с рекламы, комментарии в соцсетях. Ищем человека, который будет первым, кто на них отвечает — быстро, грамотно и по-человечески.

Чем предстоит заниматься

Отвечать на входящие обращения в чате на сайте, в мессенджерах и соцсетях (Telegram, VK, MAX);
Консультировать по услугам агентства и базовым вопросам клиентов: сроки, статус задачи, как оставить заявку;
Обрабатывать заявки, которые приходят с рекламных кампаний: уточнять запрос, фиксировать в CRM, передавать менеджеру;
Модерировать комментарии и сообщения в сообществах клиентов, отвечать по согласованным сценариям;
Передавать сложные и нестандартные вопросы аккаунт-менеджерам и следить, чтобы клиент получил ответ;
Вести учёт обращений и заполнять простую ежедневную отчётность.
Что для нас важно

Грамотная письменная речь — без ошибок и канцелярита;
Скорость печати и умение вести несколько диалогов одновременно;
Внимательность: заявки нужно фиксировать точно, ничего не теряя;
Спокойствие и доброжелательность в переписке, даже если собеседник раздражён;
Уверенный пользователь ПК; знакомство с соцсетями — плюс;
Опыт в поддержке, колл-центре или SMM — преимущество, но не обязательно: всему научим.
Что предлагаем

50 000 – 65 000 ₽ на руки: фиксированный оклад + ежемесячная премия по понятным KPI (скорость ответа, качество, отсутствие потерянных заявок);
Выплаты 2 раза в месяц, без задержек;
Удалённо из любого региона; график 5/2 с 9:00 до 18:00 по МСК (возможен 2/2);
Оплачиваемое обучение 1–2 недели и наставник на весь испытательный срок;
Без холодных звонков и без продаж — только входящие обращения;
Рост внутри агентства: в аккаунтинг, SMM или контроль качества поддержки.