Руководитель мониторинга нагрузки в контактный центр

АО «Аудиотеле» – один из лидеров российского рынка контактных центров. Более 25 лет мы помогаем людям: оказываем техническую поддержку, проводим опросы, предлагаем интересные клиентам услуги, принимаем вопросы на «горячей линии».

Руководитель мониторинга нагрузки отвечает за организацию и контроль работы аутсорсингового контактного центра, управление командой и ресурсами для обеспечения высокого качества обслуживания.

Обязанности

• Организация мониторинга нагрузки в контактном центре
• Оперативное управление ресурсом
• Контроль выполнения SLA на различных проектах
• Контроль соответствия план/факта нагрузки
• Управление отклонениями и эскалация критических ситуаций
• Корректировка нормативной базы по эскалации аварий и инцидентов
• Анализ эффективности использования ресурсов
• Инцидент-менеджмент

• Опыт работы в контактном центре более одного года
• Опыт управления командой 5-10 человек
• Продвинутые навыки работы с Excel
• Понимание ключевых метрик контактного центра (SL, ASA, AR, FCR24, AHT, Occupancy и др.)
• Опыт внесения корректировок в расписание при авариях и скачках трафика

• Конкурентный оклад + премии
• Полный рабочий день в графике 5/2
• Удаленный формат работы (дома в комфортной обстановке)
• Возможность работать с масштабными проектами и профессионально расти
• Официальное трудоустройство по ТК РФ и стабильные выплаты з/п 2 раза в месяц

Укажите ожидания по зарплате в сопроводительном письме.

Для записи на собеседование откликайтесь на вакансию!