Менеджер по бронированию

Обязанности:

-Обработка входящих обращений и заявок на бронирование по телефону, электронной почте, через мессенджеры, сайт, OTA и другие каналы.

-Консультирование гостей по отелям сети, категориям номеров, тарифам, стоимости, условиям проживания и дополнительным услугам.

-Подбор подходящих вариантов размещения, работа с возражениями и сопровождение гостя на всех этапах бронирования.

-Оформление, ведение и сопровождение бронирований в учетных системах.

-Работа с оплатами, аннуляциями, возвратами и изменениями в бронированиях.

-Работа в CRM-системе и ведение клиентской базы.

-Работа с OTA и другими каналами продаж, контроль поступающих бронирований и корректности информации.

-Работа с действующей клиентской базой и повторными обращениями, участие в продвижении специальных предложений.

-Взаимодействие со службой приема и размещения и другими подразделениями отелей по вопросам бронирования и обслуживания гостей.

-Работа с дополнительными запросами гостей, в том числе организация трансферов.

-Соблюдение стандартов обслуживания, регламентов и установленных сроков работы.

Требования:

-Опыт работы от 1 года.

-Уверенное владение ПК и готовность работать в CRM и учетных системах.

-Грамотная устная и письменная речь.

-Внимательность, ответственность и умение работать с большим объемом информации.

-Ориентация на гостя и результат.

-Умение работать в команде.

Условия:

-Официальное трудоустройство по ТК РФ.

-Конкурентная заработная плата: оклад + премии за выполнение ключевых показателей эффективности.