Ведущий маркетолог в сеть кофеен "Шоколадница"

Мы строим маркетинг как систему управляемого роста: данные, автоматизация и клиентский опыт работают вместе, чтобы повышать LTV, частоту покупок и лояльность. Ищем сильного стратега и лидера - ведущего маркетолога, который не просто запускает кампании, а выстраивает экосистему маркетинга: от CRM стратегии и программы лояльности до кросс функциональных digital инициатив.

Твоя главная метрика - не количество активностей, а измеримый вклад в выручку и юнит экономику. Ты будешь управлять командой и бюджетами, выстраивать аналитику и отчётность, внедрять персонализацию и механики возврата гостя, а также синхронизировать маркетинг с ИТ, коммерцией и операциями.

Ключевые цели и фокус:

• Рост клиентской базы, повторных покупок и LTV;
• Повышение частоты визитов, среднего чека и доли персональных предложений;
• Развитие сегментации и механик удержания (CRM, программа лояльности, реактивация);
• Оптимизация юнит экономики и ROMI с фокусом на performance;
• Масштабирование омниканальных коммуникаций и digital инструментов (чат бот, геймификация).

Обязанности:

Инкрементальная выручка и работа с данными

Это не вспомогательная функция, а ядро роли. Мы ожидаем, что ты будешь мыслить категориями инкремента, а не валовых показателей.

• Оценивать каждую маркетинговую активность - акцию, коллаборацию, кампанию - через призму инкрементальной выручки: какой прирост действительно создан маркетингом, а что случилось бы и без него;
• Выделять базовую и инкрементальную составляющие выручки, отслеживать чистый вклад каналов и механик;
• Определять, какие инициативы создают дополнительный спрос, а какие - каннибализируют базовые продажи или перетаскивают трафик между каналами;
• Принимать решения о масштабировании или сворачивании активностей на основе инкрементального ROI, а не абсолютных цифр;

Для этого нужна уверенная работа с многомерными моделями данных:

• Опыт работы с OLAP кубами: построение, агрегация, срезы и drill down по клиентам, сегментам, каналам, периодам, продуктам и регионам;
• Умение формировать и интерпретировать кубы данных для быстрой оценки динамики выручки, вклада каналов, миграции клиентов между сегментами;
• Навык связывания данных из разных источников (CRM, e comm, розница, delivery) в единую модель, пригодную для инкрементального анализа.

Стратегия и система

• Разрабатывать и внедрять CRM стратегию на базе данных и сегментации для персонализации и удержания аудитории;
• Создавать и масштабировать омниканальную программу лояльности, направленную на рост повторных покупок и LTV;
• Формировать маркетинговую экосистему: синхронизировать данные, коммуникации бренда и цифровые инструменты в единый контур роста;
• Управлять юнит экономикой и эффективностью (performance), фокусируясь на ценности клиента и окупаемости усилий.

Управление командой и бюджетами

• Руководить направлениями: CRM, e comm, delivery, B2B, LSM, actions, sales, promo;
• Ставить чёткие цели, развивать компетенции сотрудников, контролировать достижение KPI;
• Планировать и распределять бюджеты по направлениям, оценивать гипотезы, акции и коллаборации через призму рисков и инкрементального роста.

Аналитика, отчётность, BI

• Выстраивать систему отчётности и формировать дашборды по направлениям: brand, LSM, ecomm, loyalty, CRM и др;
• Регулярно анализировать ROMI, LTV, показатели удержания, сегментацию и эффективность механик;
• Оптимизировать кампании и механики на основе данных, внедрять инкрементальные улучшения.

Кампании и digital инициативы

• Планировать и реализовывать мультиканальные кампании (email, SMS, push, чат боты) для роста вовлечённости, частоты покупок и среднего чека;
• Запускать и адаптировать программу лояльности, внедрять чат бота и элементы геймификации;
• Реализовывать кросс функциональные инициативы совместно с ИТ, коммерческими и операционными подразделениями, e commerce и розницей.

Рынок, конкуренты, тренды

• Отслеживать тренды в HORECA, FMCG, fashion ритейле и e commerce;
• Изучать лучшие практики CRM и программ лояльности, адаптировать и внедрять инсайты в стратегию.

Опыт и экспертиза

• Опыт работы на позиции ведущего маркетолога/руководителя направления от 3 лет с измеримыми результатами по росту клиентской базы, LTV и выручки;
• Практический опыт внедрения CRM стратегий, программ лояльности и мультиканальных коммуникаций (email, SMS, push, чат боты);
• Опыт управления командой и бюджетами в нескольких направлениях (CRM, e comm, promo, sales и т. п.);
• Понимание юнит экономики, умение считать и защищать ROMI/LTV/CAC и другие ключевые метрики.

Навыки и инструменты

• Владение BI инструментами и системами отчётности; умение формировать понятные дашборды и интерпретировать данные;
• Навыки A/B тестирования, оценки гипотез и принятия решений на основе данных;
• Опыт кросс функционального взаимодействия с ИТ, продуктовыми и операционными командами;
• Знание трендов и лучших практик в CRM, лояльности и performance маркетинге.

Личные качества

• Системное мышление и ориентация на результат: умеешь переводить метрики в действия и процессы;
• Лидерство и наставничество: можешь ставить цели, мотивировать команду и развивать компетенции;
• Проактивность и ответственность: берёшь на себя сложные задачи и доводишь их до результата.

Что мы предлагаем:

• Возможность построить и масштабировать маркетинговую систему с нуля и влиять на ключевые бизнес метрики;
• Кросс функциональную среду: плотную работу с ИТ, продуктами, операциями и коммерцией;
• Прозрачную систему оценки результатов и понятные KPI;
• Поддержку инициатив, направленных на рост эффективности и клиентского опыта.

• Оформление по ТК РФ (официальное трудоустройство с больничными, отпусками);
• Зарплата "белая", выплачивается два раза в месяц.
• График работы 5/2, с 09:30 до 18:30;
• Офис находится в пешей доступности от м. Серпуховская, по адресу: Партийный переулок, 1 к 10.
• Предоставляем корпоративную связь;
• Ежемесячные бонусы на корпоративное питание.