Клиент-менеджер автосервиса / Клиент-менеджер СТО

MEKANICA — компания, работающая с 2008 года. С 2014 года мы управляем собственным автосервисом в Самаре. «Моторный цех» специализируется на ремонте автомобилей и ДВС.

Расширяем команду и усиливаем клиентский блок. Ищем клиент-менеджера — человека, который ведёт клиента от первого обращения до оплаты и согласовывает работы с цехом.

Что предлагаем

• Работу в крупной, стабильно развивающейся компании

• Рост по карьерной лестнице

• Круглосуточную охраняемую закрытую парковку с личным местом

• Корпоративную мобильную связь

• Скидки для сотрудников на ремонт и обслуживание автомобиля

• Скидки для сотрудников на продукцию компании

• График работы 5/2 с 9:00 до 19:00

• Зарплату и аванс два раза в месяц, стабильно и без задержек

• Прозрачную мотивацию «оклад + KPI», с возможностью зарабатывать больше

Чем предстоит заниматься

• Обрабатывать входящие обращения: звонки, сообщения и заявки; записывать клиентов на сервис

• Встречать клиента, уточнять запрос, принимать автомобиль и оформлять заказ-наряд

• Согласовывать с клиентом диагностику, работы, запчасти, стоимость и сроки; продавать необходимые работы без навязывания

• Передавать согласованный объём работ производственному мастеру и получать от него информацию по ходу ремонта

• Быстро согласовывать дополнительные работы, чтобы автомобиль не простаивал в ожидании ответа клиента

• Быть единой точкой контакта для клиента: самостоятельно сообщать статус, изменения сроков и итоговую стоимость

• Оформлять выдачу автомобиля, контролировать оплату и корректность документов

• Вести CRM/1С: фиксировать обращения, статусы, причины отказов и результаты работы с клиентом

Наш идеальный кандидат

• Опыт работы клиент-менеджером, мастером-консультантом или сервисным консультантом в автосервисе — желателен

• Грамотная речь, умение общаться и продавать без навязывания

• Умение вести несколько клиентов одновременно и доводить договорённости до результата

• Спокойная работа с возражениями и конфликтными ситуациями

• Базовое понимание устройства автомобиля и терминологии ремонта

• Понимание процесса работы СТО от приёмки до выдачи

• Опыт составления и согласования заказ-наряда и сметы

• Уверенная работа с компьютером; опыт 1С и CRM — преимущество

Откликаясь, ответьте на вопросы:

• Есть ли опыт работы клиент-менеджером, мастером-консультантом или сервисным консультантом в автосервисе?

• Приходилось ли вести несколько клиентов одновременно?

• Как вы обычно решаете конфликтные ситуации с клиентами?

Присоединяйтесь к MEKANICA и станьте частью нашей успешной команды! 🚀