Руководитель направления Службы методической поддержки

Мы — Тензор. С 1999 года создаем IT-решения для бизнеса. Входим в Топ-30 самых дорогих компаний Рунета по версии Forbes.

Наш продукт — Saby — экосистема сервисов для учёта, управления и коммуникаций. Saby выбирают: Яндекс, Сбербанк, Магнит, Вкусно и точка, КХЛ, Камаз, Роснефть, Х5, Ростелеком. Нас уже 7 000 человек.

Мы ищем Руководителя направления Службы методической поддержки — лидера с глубоким пониманием клиентов, который координирует работу команды и выстраивает процессы так, чтобы продукт идеально закрывал потребности клиентов. Он работает на стыке бизнеса, технологий и пользовательского опыта. Видит картину целиком, умеет решать задачи любой сложности, переводить язык разработчиков на язык клиентов и выстраивать методологию, которая делает работу понятной для всех.

Задачи

• Совместно с рабочей группой определять стратегию и направление развития продукта на основе анализа рынка и обратной связи, формировать топ приоритетов и писать задачи в разработку.

• Участвовать в создании нового функционала: согласовывать ТЗ, бизнес-процессы, макеты.

• Управлять внедрением нового продукта или функционала: от пилотов до опытно-промышленной эксплуатации и документации. Проектировать клиентский путь, подтверждать ценность метриками и обеспечивать «гладкое» масштабирование.

• Развивать Базу знаний: проверять актуальность, согласовывать обновления, обеспечивать структуру и пользу информации для клиентов и внутренних команд.

• Анализировать обратную связь: обрабатывать отзывы из всех каналов, глубоко разбираться в негативных кейсах, превращать их в точки роста.

• Руководить командой направления: контролировать качество работы, развивать сотрудников, быть наставником и играющим тренером.

• Представлять продукт как амбассадор: транслировать его ценность внутри компании и клиентам.

Требования

• Экспертное знание портретов клиентов, их бизнес-процессов, задач и болей.

• Опыт управления командой от 3 лет: руководство группами, подбор и развитие персонала.

• Техническая база: выходец из техподдержки или внедрения, понимает прикладную область и клиентский опыт изнутри.

• Опыт бизнес- и системного анализа: умение собирать, структурировать и формализовать требования, описывать процессы, понимать архитектуру продукта и видеть зависимости между функциональными областями.

• Дальновидность, гибкость мышления, лидерство, инициативность. Аналитический склад ума, высокая насмотренность, навыки кризис-менеджмента.

• Умение доводить задачи до результата, даже если вопрос вне зоны ответственности. Готовность работать в режиме многозадачности и добиваться поставленных целей.

Будет преимуществом:

• Опыт запуска и масштабирования продуктов (или крупных функциональностей) «с нуля».

• Опыт работы с B2B и enterprise-сегментом.

Что предлагаем

• уверенность в завтрашнем дне: работа в аккредитованной IT-компании;

• финансовую безопасность: стабильная зарплата + премии;

• комфорт: гибкий график, крутой офис, удаленка или гибрид;

• понятную систему грейдов: реальные карьерные возможности;

• заботу о здоровье: ДМС со стоматологией, компенсация спорта;

• непрерывное развитие: обучение за счет компании, участие в образовательных проектах;

• профессиональное комьюнити;

• яркую корпоративную жизнь: конкурсы, праздники, турпоходы, квизы, сообщества по интересам.

Мы создаем красивые, удобные и простые решения для управления бизнесом. Присоединяйся к команде Тензор!