Менеджер по работе с рекламациями/ Специалист по претензионной работе

"Venta-Mebel" это одна из крупнейших мебельных фабрик Санкт-Петербурга!

Компания Venta Mebel - крупнейшая мебельная фабрика по производству корпусной мебели на Северо-Западе России, у нас 13 лет опыта и 30.000 кв. метров собственных производственных площадей. Мы технологическое и инновационное производство, выпускающее продукцию высокого качества по доступной цене.

Мы вкладываем много сил в развитие компании и наших сотрудников, ценим и поддерживаем инициативу, самостоятельность и организованность.

В связи с расширением штата мы приглашаем в нашу команду менеджера по работе с рекламациями/ Специалиста по претензионной работе

Чем вам предстоит заниматься?

• Ведением претензионной работы в полном объеме: от первого контакта до закрытия рекламации.
• Обработкой входящих обращений и претензий (по телефону, email, в мессенджерах) от клиентов компании по вопросам качества, комплектации, сроков поставки.
• Принятием оперативных решений в рамках своих компетенций: организацией срочной доукомплектации, решением проблем с монтажом на адресе, заменой деталей день в день.
• Консультацией клиентов компании о сроках изготовления заказов и рекламаций.
• Распределением нарядов на монтаж, контролем сроков и качества исполнения монтажей.
• Сбором обратной связи от клиентов компании по качеству продукции и услуг.

• Опыт работы в мебельной сфере, знание конструктива мебели, умение читать чертежи.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Стрессоустойчивость и способность работать в многозадачном режиме.

• Работу в современном офисе, комфортное рабочее место (пос. им. Свердлова, 2-й микрорайон, 1А)
• Столовую на территории предприятия. Полноценные, вкусные и недорогие комплексные обеды. Также есть возможность приносить свою еду из дома, для этого есть все необходимое оборудование.
• Возможность приобрести продукцию компании по льготным условиям.
• График работы на испытательный срок 5/2 с 9.00 до 18.00. После испытательного срока при отсутствии нареканий к вашей работе, возможен переход на гибридный график работы (50 % офис, 50 % удаленная работа из дома)
• Заработную плату на испытательный срок- оклад 80 000 тыс., после испытательного срока оклад 80 000 + 20 000 премия за выполнение KPI
• Испытательный срок- 3 месяца.
• Возможность карьерного роста, материального роса и профессионального развития.