Специалист по гостевому сервису/Гардеробщик

Мы не просто принимаем верхнюю одежду — мы задаём тон вечеру. Гость приходит, и уже в гардеробе он должен почувствовать: здесь о нём позаботятся. Ищем внимательного, спокойного человека, который умеет быть незаметным, когда это нужно, и заметным, когда нужна помощь. Мы ищем специалиста по гостевому сервису.

Что будете делать:

• встречать гостей, помогать с верхней одеждой;
• следить за порядком в гардеробной, вести учёт вещей;
• быстро и тактично решать мелкие вопросы (забыл шарф, нужна вешалка и т.д.);
• поддерживать дружелюбную атмосферу и соблюдать стандарты сервиса.

Мы ждём, что вы:

• умеете спокойно работать в потоке гостей;
• внимательны к деталям и аккуратны;
• доброжелательны, но без навязчивости;
• готовы работать по сменному графику.

Обязанности:

Встреча и обслуживание гостей:

1. Приветствовать каждого гостя с искренней улыбкой, соблюдая правила этикета.
2. Помогать гостям (особенно дамам и пожилым людям) снять и надеть верхнюю одежду.
3. Принимать на хранение головные уборы, зонты, портфели и пакеты.

Уход за вещами и порядок:

1. Бережно размещать одежду на плечиках, соответствующих размеру и весу изделия (особое внимание к мехам и дорогой коже).
2. Выдавать гостю номерной жетон (номерок).
3. Следить за идеальной чистотой и порядком в зоне гардероба.

Безопасность:

1. Нести полную материальную ответственность за сохранность вещей.
2. Не допускать посторонних лиц в зону гардероба.
3. В случае утери номерка или возникновения спорных ситуаций незамедлительно приглашать менеджера смены.

Мы хотим видеть в ВАС

Конфиденциальность: Соблюдение приватности гостей. Гардеробщик премиум-ресторана не разглашает информацию о посетителях и не демонстрирует излишнего любопытства.

Память на лица: Способность запоминать постоянных гостей и их предпочтения (например, кто-то не любит, чтобы вещи вешали слишком близко друг к другу).

Сервисная интуиция: Умение вовремя предложить губку для обуви в дождливую погоду, сухую салфетку для промокшего зонта или предложить сдать тяжелый пакет, чтобы гостю было комфортно.

Требования:

Опыт работы От 1 года в сфере гостеприимства (рестораны премиум-класса, 4*, 5* отели, театры).

Внешний вид Безупречный классический стиль, ухоженность, опрятность, соблюдение строгого дресс-кода.

Личные качества Высокий эмоциональный интеллект, вежливость, тактичность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям.

Языки Грамотная русская речь, знание иностранного языка (будет преимуществом для иностранных гостей).

Условия:

достойная заработная плата

питание и доставка с работы за счет работодателя.