Специалист поддержки пользователей

Задачи

• Поддержка пользователей в категории Баги API
• Обрабатывать и диагностировать обращения, связанные с API и интеграциями
• Разбираться в технической документации и логике работы API
• Анализировать запросы, ответы API, ошибки и другие технические данные
• Определять причину проблемы и находить оптимальный способ её решения
• Консультировать пользователей и коллег по техническим вопросам
• Корректно эскалировать сложные кейсы в продуктовые и технические команды
• Создавать качественные задачи на исправление ошибок и доносить до разработчиков необходимый контекст
• Искать повторяющиеся проблемы и помогать улучшать процессы поддержки и диагностики

Требования

• Понимание основ API
• Интерес к техническим продуктам и желание разбираться в том, как они устроены
• Аналитическое мышление и способность последовательно искать причину проблемы
• Внимательность к деталям
• Умение работать с большим объёмом информации
• Способность самостоятельно разобраться в незнакомом кейсе
• Грамотная письменная коммуникация
• Готовность взаимодействовать с разработчиками и другими техническими командами​​​​​​