Специалист по поддержке процессов бизнеса

Наша команда подключается к сложным клиентским обращениям, которые не удалось решить на первой линии поддержки. Мы разбираемся в ситуациях, где стандартные решения не сработали, и доводим каждую проблему до результата.

Работаем с большим потоком обращений и быстро включаемся в задачи: большую часть из них берем в работу уже в первый час. При этом для нас важнее не скорость сама по себе, а понимание сути — мы ищем причину проблемы и устраняем ее, а не ограничиваемся временными решениями.

Мы предлагаем

• Достойный доход: оклад + ежемесячная премия по результатам работы
• Удаленный формат: работайте в комфортной обстановке, без поездок в офис
• Сменный график с 9 или 12-часовым рабочим днем. Самая ранняя смена начинается в 02:00, самая поздняя заканчивается в 00:00 (зависит от потребности на линии), выходные плавающие
• Оформление по ТК РФ
• ДМС: от онлайн-консультаций и расширенного медицинского обследования до стационарного лечения, включая стоматологию и поддержку семьи

Чем предстоит заниматься

• Сопровождать клиентов юридических лиц и поддерживать процессы оказания услуг для бизнеса
• Анализировать причины обращений и находить решения, в том числе вне стандартных регламентов
• Участвовать в оптимизации процессов и влиять на их улучшение
• Предоставлять клиентам понятные и обоснованные ответы, поддерживать высокий уровень сервиса

Кого мы ищем

• У вас есть опыт работы с юридическими лицами от 1 года
• Имеете опыт взаимодействия с юридическими лицами по банковским продуктам (не продажи)
• Знаете продукты для бизнеса: РКО, зарплатные проекты, ВЭД, торговый и интернет-эквайринг, СБП
• Умеете анализировать обращения клиентов и находить решения в нестандартных ситуациях
• Будет плюсом опыт работы в бэк-офисе