Оператор по обработке обращений

Департамент информационных технологий Правительства Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Мы администрируем и развиваем Карту Москвича - комплексный проект, который позволяет обеспечить удобство и безопасность получения пенсий, стипендий, субсидий, пособий, городских социальных выплат и собственных средств. Наша карта содержит транспортное, банковское, медицинское и идентификационное приложения, дает право на получение скидок при оплате товаров и услуг - является единым ключом к городской инфраструктуре, сервисам и льготам.

Что нужно делать:

• Принимать звонки от граждан по вопросам оформления, получения и использования карты москвича, требующих анализа и проработки (2-ая линия поддержки)
• Обрабатывать обращения с формы обратной связи портала mos.ru
• Вести отчетность о проделанной работе
• Выполнять поручения руководителя в рамках функциональных обязанностей

Какие знания и навыки важны:

• Образование высшее, высшее техническое, неполное высшее
• Уверенный пользователь ПК
• Способность взаимодействовать с людьми
• Аналитический склад ума
• Усидчивость
• Знания в области предоставления государственных услуг. Опыт государственной или муниципальной службы приветствуется
• Грамотная устная и письменная речь
• Опыт работы в HPSM, или в любой другой системе обработки обращений заявок в электронном виде, приветствуется

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство
• Профессиональный коллектив
• Стабильная заработная плата
• График работы 2/2 (офис м.Сокольники)
• Развитая корпоративная культура, мероприятия и приятные бонусы для сотрудников

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!