Администратор ветеринарной клиники (регистратор)

В ветеринарную клинику Рада требуется Администратор.

обязанности:

1. Работа с клиентами и организация приёма:

• встречать посетителей при входе, приветствовать их и создавать комфортную атмосферу;
• регистрировать пациентов в системе "ветменеджер", уточнять цель визита и направлять к нужному специалисту;
• информировать клиентов о режиме работы клиники, перечне услуг, порядке подготовки к процедурам;
• уведомлять клиентов о времени и месте приёма, а также о возможных задержках;
• сопровождать клиентов после приёма, напоминать о повторных визитах, вакцинации или снятии швов.

2. Управление расписанием:

• вести расписание приёма врачей, избегать «дыр» и накладок;
• корректировать график при необходимости, перераспределять ресурсы;
• заполнять отменённые окна из листа ожидания.

3. Документооборот и финансовые операции:

• оформлять медицинские карты пациентов, вносить данные в ветеринарную систему учёта;
• вести журнал записи на приём;
• оформлять финансовые документы: чеки, счета, акты об оказанных услугах;
• работать с кассовым аппаратом и терминалами безналичной оплаты, выдавать кассовые чеки в соответствии с требованиями законодательства;
• контролировать наличие подписанного информированного добровольного согласия на ветеринарное вмешательство до передачи животного врачу;
• получать от клиента письменное согласие на обработку персональных данных до внесения их в базу.

4. Организационная поддержка:

• контролировать наличие канцелярии и расходных материалов;
• следить за чистотой и порядком в зоне ресепшена и ожидания;
• обеспечивать передачу информации между отделами клиники;
• помогать новым сотрудникам адаптироваться.

5. Коммуникация и решение проблем:

• отвечать на входящие звонки, сообщения в мессенджерах и электронные письма;
• консультировать клиентов по вопросам услуг, цен, порядка подготовки к процедурам;
• оперативно разрешать конфликтные ситуации: выслушать клиента, зафиксировать суть претензии, не спорить и не оправдываться, а корректно передать её руководству;
• сглаживать негатив, сохранять лояльность клиента.

6. Дополнительные задачи:

• контролировать курьеров от лабораторий, рассылку результатов анализов клиентам;
• вести внутреннюю отчётность;
• участвовать в утренних брифингах с врачами и ассистентами для синхронизации планов;
• контролировать соблюдение санитарного режима в зоне ожидания (своевременно уведомлять персонал о необходимости дезинфекции);
• соблюдать правила обращения с биологическими отходами в части, касающейся административной зоны.

Опыт приветствуется, но не обязателен. Научим сами.

Желательно высшее, незаконченное высшее или средне-специальное профильное образование по специальности "Ветеринария"

График работы обсуждаем.

Зарплата почасовая 281.25 руб/час . Испытательный срок оплачивается в полном объеме.

Индексация проводится регулярно.