Специалист службы поддержки

Кому подойдёт

Мы ищем человека, который уже занимается поддержкой в другом проекте и в будни бывает у компьютера с 10:00 до 18:00 по Москве. Наши обращения вы разбираете параллельно, в те же часы. Отдельную смену вечером отсиживать не придётся.

Обращений сейчас от 15 до 30 в день на два сервиса (возможно, будет увеличенное количество обращений, но это не точно). Держать под такой объём отдельного человека незачем, поэтому мы предлагаем сотрудничество по договору с самозанятым.

Не подойдёт, если:

• у вас нет действующего опыта в поддержке;
• в эти часы вы не бываете у компьютера;
• ответить пользователю за 15 минут не получится;
• обращения вы планируете разбирать пакетом, один раз в день или вечером.

Что за проекты

Intora создаёт дизайн интерьера, фасада и участка по фотографии. Luvi делает музыку и песни по текстовому описанию. Оба сервиса продают доступ по тарифам и кредитам, у обоих есть платящие пользователи, поэтому почти каждое обращение касается денег и полученного результата.

Что входит в услугу

• Отвечать пользователям в общей админке, куда поступают обращения с сайтов, из Telegram и МАКСа. Первый ответ в течение 15 минут, далее диалог до решения вопроса.
• Проверять баланс, историю генераций и платёж, прежде чем писать пользователю.
• Возвращать кредиты и оформлять возвраты по действующему регламенту, без согласования каждого случая.
• Оформлять тикет разработчику, когда консультацией вопрос не решается: воспроизвести проблему, приложить скриншот или запись экрана, описать шаги.
• Раз в неделю присылать сводку повторяющихся обращений.
• Формировать инструкции для пользователей, чтобы в будущем сокращать количество обращений в поддержку.

Что важно

• Действующий опыт в поддержке. Мы смотрим на текущий проект, а не на общие формулировки о клиентоориентированности.
• Готовность отвечать в будни с 10:00 до 18:00 по Москве. Если ваш интервал доступности шире, тем лучше.
• Грамотная письменная речь: ответы читают платящие пользователи.
• Опыт работы с нейросетями как с инструментом и понимание, почему неотредактированный ответ ChatGPT отправлять нельзя.
• Умение описать техническую проблему так, чтобы разработчик не возвращался с уточняющими вопросами.
• Выдержка в переписке с недовольным пользователем, в том числе когда ошибка на нашей стороне.

Плюсом будет опыт в ИИ-сервисах или в любом продукте с подписками и балансом, работа с возвратами, знание Telegram-ботов и платформы МАКС.

Условия сотрудничества

• 20 000 ₽ в месяц за обработку обращений. Сумма не зависит от их количества.
• Договор с самозанятым, чек через приложение «Мой налог» после каждой оплаты. Других заказчиков мы не ограничиваем.
• Удалённо, на своём оборудовании. Как распределить время внутри дня, вы решаете сами.
• Вечера и выходные свободны.
• Регламент возвратов, разбор частых обращений и готовые формулировки ответов передаём в первый же день. Составлять ответы с нуля не придётся.
• Прямое общение с владельцем проектов, без длинных согласований.

Если вас заинтересовала вакансия, то отправьте отклик. В ответ на него мы скинем вам ссылку на анкету, которая является частичной заменой собеседования. Время заполнения анкеты не более 15 минут. По вашим ответам мы выберем кандидата, с которым проведем короткий созвон и пригласим на оплачиваемый испытательный срок и в дальнейшем на постоянное сотрудничество.