Администратор клиентской поддержки в частную начальную школу

Администратор - это лицо школы.

Мы ищем позитивного, грамотного, улыбчивого человека, который умеет создавать атмосферу заботы и доброжелательности.

Требования:

Свободное владение Excel, Word.

Опыт работы в сфере сервиса.

Навыки анкетирования:

базовое понимание, как составить простой опросник (через Google Формы, Яндекс Формы или на бумаге), умение структурировать полученные отзывы.

Четкость и ответственность:

высокая дисциплинированность в вопросах безопасности детей (не отпускать ребенка без предупреждения или с чужими людьми).

Условия:

График 5/2

С 13:45 до 19:15

Предоставляем ужин.

Удобное рабочее место, чай/кофе.

Обязанности:

Коммуникация и клиентский сервис:

Встреча родителей и логистика детей:

принимать входящие звонки, оперативно информировать коллег и детей о приходе родителей («за тобой пришли»), бережно передавать детей в руки законных представителей.

Информационный мост: собирать текущие вопросы, запросы и пожелания от родителей, фиксировать их и передавать профильным специалистам/руководству. Транслировать обратные ответы родителям четко и вежливо.

Управление качеством (Сбор обратной связи): самостоятельно разрабатывать короткие, понятные опросники качества работы школы (оценка кружков, питания, сервиса); организовывать сбор обратной связи от родителей.

Атмосфера: создавать и поддерживать атмосферу искренней заботы, уюта и гостеприимства на ресепшн школы.