Инженер по автоматизации техподдержки (Support Automation Engineer)

Привет!) Мы - DocsInBox -
Saas-платформа для ресторанов: закупки, документооборот, госсервисы - все в одном окне.
15 000 заведений на платформе, 10+ лет на рынке

Наша поддержка - это 80 бодрых ребят, которые каждый день помогают ресторанам по всей стране. Мы ищем человека, чья основная задача - делать их жизнь проще: каждый день забирать у команды ручные действия и отдавать их автоматике. Меньше рутины и однотипных операций у людей - быстрее ответы у клиентов.

Что нужно делать:

1. Разбирать, где поддержка тратит время на ручную работу, и убирать это
2. Настраивать и улучшать правила в тикетной системе Eddy - это основной ежедневный инструмент
3. Самостоятельно писать и внедрять ботов в тикетную систему: автоответы, маршрутизация, подсказки операторам - быстро, красиво, удобно для команды
4. Мерить эффект: меньше ручной работы, быстрее ответы клиентам

Что важно:

• отличные навыки работы в тикетных системах (Eddy / HDE)
• умение писать ботов и интеграции (API, скрипты), делать связки с помощью ии-агентов и пр
• понимание процессов поддержки изнутри

Это проект на 2-3 месяца, с возможностью - зайти в команду после окончания проекта

! Важно перед откликом

Вместе с резюме пришли ответ: Расскажи про 3 ключевых результата за последний год: компания / какая задача перед тобой стояла / что конкретно ты сделал