Ведущий Специалист (Контроль качества)

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Мы предлагаем:

• Работу в стабильном государственном Учреждении;
• Заработную плату 83 000 рублей на руки (плюс ежеквартальное премирование);
• Оформление в полном соответствии с ТК РФ;
• Обучение и возможность карьерного роста;
• Дружный коллектив и поддержку на всех этапах работы;
• График работы: 2/2 c 8:00 до 20:00;
• Адрес работы: г. Москва, ул. Большая Филёвская 57, 5 минут пешком от М. Пионерская

Обязанности:

• Консультирование заявителей по вопросам мер социальной поддержки, предоставляемых Социальным казначейством;

• Прослушивать разговоры операторов контакт-центра по чек листу;

• Проверять количество результативных звонков;

• Давать тактичную и развернутую обратную связь операторам контакт-центра, если возникли ошибки.

Требования:

• Наличие высшего образования (от Бакалавриат);
• Знания программ: Word, Excel, уровень Пользователь;
• Ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость;
• Опыт в контроле качества или руководителем группы в контактном центре (банки, страховые компании, телекоммуникации и т.п.) от 1 года;
• Желание работать с людьми.