Координатор заказов

О компании

Мы развиваем клиентский сервис и внутренние процессы обработки заказов. В команду требуется координатор заказов, который будет сопровождать заявки клиентов, контролировать сроки и обеспечивать взаимодействие между отделом продаж, складом, логистикой и другими подразделениями.

Обязанности

• принимать, регистрировать и обрабатывать заказы клиентов;
• проверять корректность данных, наличие необходимых документов и комплектность заявок;
• вносить информацию о заказах в CRM и учётные системы;
• своевременно обновлять статусы, сроки и комментарии по заказам;
• контролировать выполнение заказов на всех этапах от оформления до передачи клиенту;
• координировать работу отдела продаж, склада, логистики и других подразделений;
• информировать клиентов об изменениях статуса, сроках обработки и доставки;
• отслеживать переносы, корректировки и дополнительные запросы по заказам;
• оформлять сопроводительные документы;
• оперативно передавать информацию ответственным сотрудникам;
• выявлять задержки и помогать в их устранении;
• вести реестр текущих и завершённых заказов;
• готовить регулярную отчётность по обработке заказов;
• участвовать в улучшении внутренних процессов сопровождения заказов.

Требования

• уверенное владение ПК;
• опыт работы с CRM, ERP или другими учётными системами;
• базовое или уверенное владение Excel или Google Таблицами;
• грамотная устная и письменная речь;
• навыки деловой переписки;
• внимательность при работе с данными и документами;
• умение одновременно контролировать несколько задач и заказов;
• способность соблюдать сроки и договорённости;
• развитые коммуникативные навыки;
• ответственность и организованность;
• стрессоустойчивость;
• готовность оперативно решать возникающие вопросы;
• умение взаимодействовать с несколькими подразделениями.

Условия

• официальное оформление по ТК РФ;
• стабильный фиксированный оклад;
• график 5/2, с 9:00 до 18:00;
• офисный или гибридный формат работы;
• оборудованное рабочее место;
• обучение внутренним системам и бизнес-процессам;
• поддержка руководителя и коллег на период адаптации;
• понятная зона ответственности и прозрачная постановка задач;
• работа в команде с отделами продаж, склада и логистики;
• возможность влиять на качество клиентского сервиса;