Сервисный консультант

Показать контакты

Описание вакансии

Требования:

Высшее образование: техническое
Опытный пользователь ПК
владение прикладным программным обеспечением: 1С:Бухгалтерия
Умение вести диалог с клиентом

Обязанности:

Выполнение плановых показателей по продажам работ сервиса и запасных частей Дилерского центра;
Проверка наличия открытых гарантийных/сервисных кампаний по автомобилю во время приема автомобиля и разъяснение Клиенту в необходимости проведения гарантийных/сервисных кампаний;
Информирование Клиента о действующих в Дилерском центре маркетинговых акциях;
Разъяснение Клиенту гарантийной политики, руководства по эксплуатации, регламентах технического обслуживания автомобиля, обоснование Клиенту необходимости проведения регламентного технического обслуживания автомобиля и информирование о последствиях, в случае не проведения/не полного проведения технического обслуживания автомобиля
Корректное заполнение и предоставление Клиенту документов, используемых в процессе технического обслуживания и/или ремонта автомобиля: счет на оплату, коммерческое предложение, заказ-наряд, акт выполненных работ, заказ покупателя, накладная на отпуск запасов на сторону, дефектовочная ведомость, акт приема-передачи автомобиля и иные документы;
Корректное заполнение и актуализация данных Клиента и автомобиля в учетной системе Дилерского центра;
Корректная фиксация точного пробега автомобиля без округлений в акте приема и передачи автомобиля и в учетной системе Дилерского центра;
Корректное и полное (подробное) заполнение причины обращения Клиента и информации о замечаниях и жалобах Клиента на автомобиль, информацию проявления замечаний на момент заезда, без сокращений и аббревиатур, в учетной системе Дилерского центра;
Осуществление приема автомобиля Клиента на техническое обслуживание и/или ремонт, использование техники создания потребности, расширение исходного объёма услуг и запасных частей на этапе приема автомобиля;