Менеджер по работе с клиентами

Санкт-Петербург, проспект Стачек, 48к2

Метро: Автово

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Ведение клиентской базы по направлениям импорта и экспорта: привлечение, консультирование, сопровождение;
Обработка входящих запросов от потенциальных и действующих клиентов по вопросам импортных и экспортных поставок;
Подготовка коммерческих предложений, расчёт стоимости услуг с учётом таможенных, транспортных и иных издержек;
Согласование условий контрактов: сроки, объёмы, условия поставки (Incoterms), оплата, страхование;
Координация документооборота:
- подготовка и проверка внешнеторговых контрактов;
- оформление инвойсов, упаковочных листов, спецификаций;
- взаимодействие с отделом логистики и таможенными брокерами по пакету экспортно‑импортных документов.
Контроль исполнения обязательств по договорам: отслеживание сроков поставки, оплаты, информирование клиентов;
Разрешение спорных ситуаций и претензий, взаимодействие с перевозчиками, складами, таможней;
Мониторинг изменений в таможенном законодательстве, тарифах, ограничениях, информирование клиентов;
Подготовка отчётности по клиентской работе, анализ удовлетворённости, формирование рекомендаций по улучшению сервиса.

Требования:

Высшее образование (логистика, международная экономика, менеджмент, таможенное дело или смежные направления);
Опыт работы в сфере ВЭД, логистики или клиентского сервиса в импортно‑экспортной компании от 1–2 лет;
Знание основ внешнеэкономической деятельности, таможенных процедур, условий Incoterms;
Навыки работы с внешнеторговыми контрактами и сопроводительной документацией;
Базовый уровень знаний таможенного законодательства РФ и ключевых торговых партнёров;
Умение рассчитывать стоимость поставок с учётом логистики, пошлин, налогов;
Владение английским языком на уровне не ниже Intermediate (для работы с иностранными контрагентами — желательно выше);
Уверенный пользователь ПК: MS Office, CRM-системы, ERP-системы, электронные платформы для ВЭД;
Коммуникабельность, клиентоориентированность, внимательность к деталям;
Способность работать в режиме многозадачности, соблюдать дедлайны;
Опыт переговоров и урегулирования конфликтных ситуаций.