Менеджер по работе с пациентами / куратор в стоматологическую клинику

В стоматологическую клинику мирового уровня, входящую в ТОП-3 стоматологических клиник России, требуется менеджер по работе с пациентами.

Мы ищем специалиста, который станет для пациента надёжным помощником на всех этапах лечения, обеспечит высокий уровень сервиса и поможет сделать процесс лечения максимально понятным, последовательным и комфортным.

Наша миссия - не продать лечение, а помочь пациенту разобраться в его ситуации, понять рекомендации врачей и пройти необходимое лечение с уверенностью и комфортом.

В нашей клинике отсутствуют агрессивные продажи и навязывание услуг. Работа менеджера строится на заботе о пациенте, экспертном сопровождении, доверительной коммуникации и тесном взаимодействии с врачами.

Обязанности:

• Сопровождение пациентов на всех этапах лечения от первичной консультации до завершения комплексного плана лечения.

• Поддержание постоянной коммуникации с пациентами: информирование о предстоящих этапах, контроль записи, сроков и последовательности лечения.

• Составление, оформление и презентация планов лечения совместно с лечащими врачами.

• Помощь пациенту в понимании медицинских рекомендаций, этапов, сроков и стоимости лечения.

• Подбор совместно с врачом оптимального варианта лечения с учётом медицинских показаний и индивидуальной ситуации пациента.

• Тесное взаимодействие с врачами всех специальностей для координации комплексного лечения.

• Координация взаимодействия пациентов с врачами, отслеживание хода лечения и своевременного перехода на следующие этапы через программу «Инфодент».

• Поддержание долгосрочных и доверительных отношений с пациентами.

• Работа с вопросами и возражениями пациентов, разрешение сложных ситуаций и повышение уровня удовлетворённости сервисом.

• Контроль документооборота с пациентами. Составление и ведение ежемесячной отчётности.

Наши ожидания:

•Опыт работы в стоматологии от 3 лет обязателен.

• Глубокие знания теории оказания стоматологических услуг и понимание этапов комплексного стоматологического лечения.

• Опыт сопровождения пациентов и презентации планов лечения.

• Отличные коммуникативные и организаторские навыки.

• Умение выстраивать продуктивное взаимодействие как с пациентами, так и с врачами.

• Высокая клиентоориентированность, эмпатия и искреннее желание помогать пациентам.

• Умение работать в режиме многозадачности.

• Ответственность, внимательность к деталям и системный подход к работе.

• Уверенное владение ПК, знание программ «Инфодент» или «Инфоклиника».

Условия:

Работа в стабильной стоматологической клинике мирового уровня.

Отсутствие агрессивных продаж, холодных звонков и навязывания пациентам медицинских услуг.

Дружный профессиональный коллектив и тесная работа с сильной командой врачей.

Обучение, поддержка на этапе адаптации, возможность профессионального роста и развития.

График работы 5/2 с 10.00 до 19.00

Заработная плата по результатам собеседования, оклад + система мотивации.

Оформление по ТК РФ, соблюдение всех социальных гарантий.

В пешей доступности от метро Чкаловская/Курская.