Руководитель колл-центра / call-centre

Мы - "Команда мечты"- крупный стоматологический сервис, объединяющий 19 клиник в разных городах России и мы продолжаем расти, сохраняя высокие стандарты качества и заботы о пациентах.

Наши ценности — профессионализм, забота, развитие и личный пример.

В период активного роста мы ищем Руководителя call-centre.

Ваши обязанности:

• Организация и координация работы группы операторов.
• Мотивация и поддержка работы группы на всех этапах от новых специалистов до опытных
• Адаптация и интегрирование нового персонала
• Анализ качества работы и выполнения KPI
• Регулярная прослушка разговоров и оценка зон роста сотрудников
• Внедрение и поддержание методик повышения эффективности работы персонала
• Подготовка и анализ отчетности по работе группы
• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, решение сложных и критических кейсов

Наши условия:

• Доход: от 80 000 ₽ в месяц (фиксированный оклад + KPI+ бонусы).
• График работы: 5/2 с 9:00 до 17:00. Плавающие выходные.
• Место работы: комфортная и презентабельная клиника в центре Волгограда

Бенефиты:

• Скидка на стоматологические услуги для Вас;
• Обязательное обучение перед стартом - опыт в стоматологии не требуется, мы подготовим Вас сами;
• Развитая корпоративная культура: регулярные вебинары, тренинги, поддержка инициатив;
• Возможности роста и развития внутри компании;
• Корпоративы в лучших ресторанах города.

Что мы ждём от Вас:

• Опыт работы в колл-центре не менее 1 года
• Опыт на руководящей должности или в управлении командой не менее 1 года
• Знание процессов работы колл-центра
• Знание современных технологий и программного обеспечения для управления call-центрами
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки
• Способность анализировать данные и вести отчетность
• Навыки руководства и мотивации команды
• Высокий уровень стрессоустойчивости и умение работать в динамичной обстановке
• Умение работать в команде и поддерживать положительную атмосферу в коллективе
• Проактивность, ответственность и способность к принятию решений
• Уверенный пользователь ПК, знание MS Office, Битрикс 24

Мы создаём не просто клинику - мы создаём пространство, где пациенты чувствуют заботу, уважение и доверие. И именно Вы станете тем, кто дарит это ощущение каждому, кто к нам приходит.

Готовы стать специалистом, которому доверяют? Ждём Ваш отклик!

P.S. Если Вы чувствуете, что эта роль Вам подходит - напишите нам! Опыт в стоматологии не обязателен: главное - Ваше стремление заботиться, слушать и расти.