Аккаунт-менеджер в онлайн образование

Название: Аккаунт-менеджер в онлайн-образование

Зарплата: от 50 000 до 160 000 ₽ на руки

Опыт: 1–3 года · Занятость: полная, удалённая

Специализации: «Работа с клиентами», «Менеджер по продажам», «Административный персонал»

Мы - агентство репетиторов, работающее на рынке онлайн-образования. В нашей базе более 100 преподавателей и несколько сотен активных учеников. Сейчас мы собираем команду сопровождения с нуля. Это значит, что вы не просто вливаетесь в готовую систему - вы её создаёте. Влияете на процессы, предлагаете решения, строите то, как мы работаем с клиентами.

Вам предстоит взять на себя ведение учеников после первой оплаты. Заявки и первичные продажи обрабатывает другой отдел. Задача сделать так, чтобы он занимался дольше, чаще и по двум предметам вместо одного.

Что предстоит делать

- Ведение закреплённой базы учеников: Знать, кто занимается, кто сбавил темп, кто вот-вот отвалится. Звонить раньше, чем человек уйдёт, а не после.

- Активная работа с родителями (телефонные звонки, переписка в мессенджерах и чатах): консультирование, решение организационных вопросов, информирование об успехах ребёнка.

- Предложение второго предмета на основе потребностей ученика (кросс-продажи) — это ключевой источник переменной части дохода.

- Работа с «замороженными» учениками: возврат после паузы через системные прозвоны и персональные предложения.

- Урегулирование конфликтных ситуаций между родителями и преподавателями: замена репетитора, корректировка расписания, сохранение клиента.

- Организационная поддержка преподавателей: переносы занятий, контроль заполнения расписания, решение спорных моментов.

- Ведение CRM-системы: контроль оплат, просрочек, отмен, своевременное проставление часов, работа с дашбордом.

- Ежедневный анализ отчётности и принятие мер по улучшению показателей удержания.

Режим работы (две смены)

Мы открываем две позиции с разными графиками. Вы можете выбрать подходящий вариант:

Утренняя смена

- Время работы: с 7:00–8:00 до 15:00–16:00 по московскому времени (точное время обсуждается на собеседовании).

Вечерняя смена

- Время работы: с 15:00–16:00 до 23:00 по московскому времени.

- Подойдёт в том числе студентам старших курсов (бакалавриат/магистратура) с занятиями до 16:00, а также любому специалисту, предпочитающему вечерний график.

- В вечерние часы приходится пик активности учеников и родителей, поэтому важна готовность к интенсивной коммуникации в этот период.

Обе смены предполагают 6 рабочих дней и 1 выходной (график скользящий, обсуждается индивидуально).

Требования к кандидату

- Опыт работы с клиентской базой не менее 1 года, где были установлены плановые показатели по удержанию, пролонгации или допродажам (фитнес-клубы, образовательные центры, телеком-операторы, страховые компании, автосалоны и т.п.).

- Умение работать с возражениями: спокойно воспринимать отказы и возвращаться к диалогу без навязчивости и излишней эмоциональности.

- Отличные устные и письменные коммуникативные навыки на русском языке.

- Эмоциональная устойчивость: способность сохранять объективность в конфликтных ситуациях и предлагать конструктивные решения.

- Системное мышление и организованность: уверенное владение Excel / Google Таблицами, навыки работы с CRM-системами (обучение предоставляется).

- Обязательно наличие персонального компьютера и стабильного интернет-соединения.

Условия работы

- Фиксированная часть оплаты: 50 000 рублей в месяц, на который вы всегда можете рассчитывать

- Переменная часть (бонусы): - еженедельная премия за выполнение плана по часам занятий (10 000 рублей при выполнении недельного плана).Это значит, что уже через месяц вы можете получить до 40 000 ₽ сверху только за системную работу;

- дополнительная премия за 4 недели подряд выполнения плана (ещё 10 000рублей);

- бонус за каждую успешную допродажу второго предмета (1 000 рублей за каждую новую оплату). Одна допродажа в день - и это уже +30 000 ₽ в месяц к вашему доходу.

- Целевой уровень дохода от 110 000 рублей, верхняя граница не ограничена и может достигать 160 000+ рублей.

- План на неделю рассчитывается автоматически в CRM; его выполнение прозрачно и объективно.

- Полная удалённая работа, оформление по самозанятости.

- Обучение проводит действующий сотрудник отдела, что гарантирует передачу актуальных практик.

- Возможность карьерного роста: следующая ступень руководитель направления. Компания растёт, и новые позиции открываются быстрее, чем мы находим на них людей.

Укажите, на какую смену вы претендуете: «Утренняя» или «Вечерняя».

Как откликнуться: Просто напишите в чат «Супер-Админ», дальше спланируем созвон)