Оператор колл-центра/Диспетчер

Откройте для себя динамичную и интересную работу в сфере обслуживания клиентов, где каждый звонок — это возможность помочь и сделать день клиента лучше!

• 1. Работа с клиентской базой

• Ведение и актуализация базы клиентов.
• Добавление новых клиентов в базу.
• Проверка контактных данных, адресов и условий доставки.
• Фиксация истории заказов каждого клиента.
• Контроль задолженности и возврата тары
• Работа с повторными заказами постоянных клиентов.

• 2. Приём и обработка заказов

• Приём заказов от клиентов по телефону, телеграм мессенджера, телеграм бота и других соц сетей.
• Предоставление информации по продуктам, ознакомление с условием доставки для новых клиентов
• Уточнение количества воды, адреса и удобного времени доставки.
• Внесение заказа в рабочую базу.
• Формирование списка заказов на день.
• Передача экспедитору полной информации по каждому заказу.
• Привлекать потенциальных клиентов (исходящие звонки)

• 3. Контроль экспедиторов

• Распределение заказов между экспедиторами.
• Контроль выезда экспедитора на маршрут.
• Контроль выполнения всех заказов в течение рабочего дня.
• Связь с экспедитором во время маршрута.
• Уточнение статуса каждого заказа: принят → в пути → доставлен → оплачен.
• Контроль своевременности доставки.
• Выяснение причин задержек или невыполненных заказов.
• Перенос недоставленных заказов на другое время/день.

• 4. Контроль маршрутов

• Составление оптимального маршрута для экспедитора.
• Распределение заказов с учётом районов и адресов.
• Контроль количества заказов на каждого экспедитора.
• Контроль фактического времени доставки.
• При необходимости — отслеживание местоположения автомобиля/экспедитора через GPS.

• 5. Контроль оплаты

• Фиксация способа оплаты по каждому заказу.
• Контроль получения наличных/безналичной оплаты.
• Сверка оплат после возвращения экспедитора.
• Передача информации руководителю по выполненным заказам.

• 6. Контроль тары

• Учёт выданных и возвращённых бутылей.
• Контроль количества тары у каждого экспедитора.
• Фиксация недостачи или повреждённой тары.
• Контроль возврата тары от клиентов.

• 7. Работа с проблемными заказами

• Решение вопросов при задержке доставки.
• Связь с клиентом при изменении времени доставки.
• Передача жалоб руководителю.
• Контроль повторной доставки при ошибке или недоставке.
• Фиксация всех спорных ситуаций в базе.

• 8. Отчётность
  В конце рабочего дня диспетчер должен подготовить:

• количество полученных заказов;
• количество выполненных заказов;
• количество отмен;
• количество недоставленных заказов;
• продажи по каждому экспедитору;
• полученные оплаты;
• количество доставленных/возвращённых бутылей;
• задолженности клиентов;
• проблемные заказы и причины.

• Грамотная речь и четкая дикция
• Коммуникабельность, доброжелательность и умение устанавливать контакт с людьми
• Терпеливость, способность к рутинной работе и усидчивость
• Эмоциональная устойчивость и умение быстро ориентироваться в сложных и неожиданных ситуациях

• Стабильная работа в офисе с нормированным графиком с 8:00 по 17:00 (6/1)
• Возможность профессионального развития и обучения
• Дружелюбный коллектив и поддержка руководства