Специалист технической поддержки (1-я линия с функциями монтажника)

Обязанности:

- Прием и обработка обращений от пользователей, поступающих в телефонном режиме, через Service Desk.

- Первичная диагностика, решение типовых вопросов.

- Прокладка, перекладка и оконцевание кабелей ЛВС (витая пара UTP/STP, монтаж коннекторов RJ-45).

- Монтаж настенных и напольных розеток, коммутационных панелей и патч-панелей в серверных/кроссовых.

- Маркировка и структурирование кабельной системы (ведение схем подключения, этикетирование).

- Выполнение электромонтажных работ по установке оборудования (крепление кронштейнов, прокладка кабельных каналов).

- Подключение и настройка активного сетевого оборудования (коммутаторы, Wi-Fi точки доступа) на физическом уровне.

- Маршрутизация обращений на 2-ю линию поддержки, взаимодействие с сотрудниками смежных отделов при решении заявок.

- Опыт работы не менее 1 года в сфере информационных технологий (приветствуется опыт монтажником СКС или слаботочником) .

- Знание на уровне администратора ОС Windows, Astra Linux.

- Понимание принципов работы сетей передачи данных.

- Навыки первичной диагностики сбоев ПК, ОС, прикладных программ и периферийного оборудования.

- Навыки работы с ручным и электроинструментом (обжимной инструмент, кримпер, тестер кабеля, перфоратор, дрель).
- Умение прокладывать кабель в кабель-каналах, фальшполах и подвесных потолках.

- Опыт работы с инструментами удаленного доступа.

- Умение вникнуть в суть проблемы.

- Внимательность к деталям, обучаемость.

- Грамотная письменная и устная речь, умение корректно и спокойно общаться с пользователями.

высшее образование, или среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена, или дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области компьютерных и телекоммуникационных технологий.