Специалист 1-й линии поддержки-стажер

МТС Банк – команда, которая развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех.

Мы работаем с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой, внедряем лучшие инженерные практики. Такой подход позволяет создавать надёжные решения для бизнеса и клиентов.

Чем предстоит заниматься

• прием, обработка и регистрация обращений от пользователей
• классификация и маршрутизация обращений в системе ServiceDesk
• первичный анализ и выполнение заявок по обращениям в рамках предоставленных полномочий
• cвоевременная и корректная эскалация заявок
• ведение и актуализация Базы знаний

Наши пожелания к кандидату

• понимание основ работы ПК и периферии
• уверенное владение основным офисным ПО MS Office
• умение четко и структурировано излагать информацию
• хорошие навыки устной и письменной коммуникации
• нацеленность на помощь пользователям/клиентам/коллегам

Особенности вакансии

• Формат: Офис в Томске
• График: Полный день пн-пт с 10-19 на период стажировки далее сменный график 2/2 День/Ночь с 10-22/22-10
• Продолжительность стажировки: 3 месяца с возможностью перехода на позицию Младший дежурный инженер технической поддержки по результатам успешного прохождения стажировки