AI‑тренер

ГЛОНАССSoft - технологический лидер в сфере телематики транспорта.

Мы один из крупнейших российских разработчиков программного обеспечения и производителей оборудования для контроля подвижных объектов, а также создатели собственной системы мониторинга транспорта ГЛОНАССSoft.

ГЛОНАССSoft сегодня:
• Продано более 500 000 терминалов УМКа
• Выпущено 10 базовых моделей и свыше 20 модификаций, адаптированных под любые задачи.
• В системе зарегистрировано более 850 000 объектов
• Ей доверяют свыше 60 000 компаний
• Ежедневно обрабатывается более 25 миллионов запросов
Система официально включена в Единый реестр Российского программного обеспечения.

В связи с расширением, набираем команду AI‑тренера ,который будет не просто наполнять базу знаний, а учить ИИ правильно применять информацию: отличать важное от второстепенного, избегать «галлюцинаций» и давать точные, полезные ответы пользователям. Ваша работа напрямую повлияет на качество поддержки и удовлетворённость клиентов.

• Формировать и структурировать контент для базы знаний: перерабатывать сырые технические данные в чёткие инструкции, сценарии и FAQ, адаптированные под логику работы ИИ.
• Проводить фактчекинг и валидацию данных: выявлять неточности, устаревшую информацию и противоречия, проверять ответы ИИ на достоверность и релевантность.
• Заниматься промпт‑инжинирингом: формулировать промпты и шаблоны, которые помогают ИИ выдавать точные ответы без «воды» и шаблонных формулировок.
• Анализировать диалоги пользователей с ботом: выявлять пробелы в знаниях, частые ошибки и типовые сценарии, на основе которых расширять и улучшать базу знаний.
• Участвовать в разметке данных: классифицировать обращения, тегировать темы, помогать в подготовке обучающих выборок для улучшения модели.
• Выступать связующим звеном между техподдержкой и разработкой: переводить технические требования и пользовательские проблемы в понятные задачи для команды.

• Опыт работы с контентом: написание инструкций, статей базы знаний, FAQ, документации.
• Высокий уровень грамотности и навыки фактчекинга: умение проверять и верифицировать информацию, работать с источниками.
• Понимание логики техподдержки: знание типичных пользовательских проблем, сценариев обращений и ожиданий клиентов.
• Навыки промпт‑инжиниринга: умение формулировать запросы для ИИ так, чтобы получать релевантные и точные ответы.
• Базовое понимание работы поиска по базе знаний и принципов извлечения релевантной информации (RAG и т. п.) — желательно, но не обязательно.
• Опыт разметки текстов, работы с электронными таблицами и системами управления знаниями (Confluence, Wiki и др.).
• Критическое и аналитическое мышление: способность оценивать, насколько инструкция понятна ИИ, и выявлять скрытые пробелы.
• Коммуникабельность и умение работать в кросс‑функциональной команде: доносить сложные вещи простым языком для разных ролей (поддержка, разработчики, продукт)

• Оформление в штат согласно ТК РФ, полный социальный пакет
• Дополнительные премии от компании ко дню рождения и семейным торжествам, индексация окладов. Итоговый уровень з\п обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.
• Система наставничества и обмена опытом
• Возможность развиваться в команде и проекте
• Возможность профессионального развития, отлаженные процессы
• Работа в офисе компании, бесплатная круглосуточная парковка, удобное расположение