Руководитель отдела продаж

Санаторий «Русь» ищет Руководителя отдела продаж, который умеет не только управлять менеджерами, но и глубоко работать с клиентской базой, воронкой и аналитикой.

Нам нужен инициативный руководитель, который самостоятельно видит точки роста, предлагает решения, проверяет гипотезы и умеет переводить данные CRM в конкретные действия для отдела продаж.

Что предстоит делать

Управлять продажами

• отвечать за выполнение плана отдела продаж.
• ежедневно контролировать воронку, загрузку менеджеров и движение сделок;
• управлять конверсией, средним чеком и повторными продажами;
• оперативно реагировать на снижение показателей по периодам и сегментам;
• предлагать и запускать действия для усиления продаж.

Глубоко и подробно работать с клиентской базой.

Для нас это один из ключевых блоков работы. Наши гости - наше богатство, и мы внимательно относимся к обратной связи.

Необходимо:

• системно работать с ранее проживавшими гостями;
• развивать повторные продажи и реактивацию;
• анализировать причины отказов и аннуляций;
• возвращать клиентов, которые ранее интересовались отдыхом, но не приехали;
• выявлять ценные клиентские сегменты и сценарии повторного обращения;
• контролировать качество и результат исходящей работы менеджеров.

Важно понимать историю клиента, причины отказа, мотивацию к поездке и находить подходящий повод для следующего контакта.

Работать с аналитикой

РОП должен уметь самостоятельно работать с цифрами и делать из них выводы.

В зоне ответственности:

• количество лидов;
• конверсия по менеджерам и источникам;
• средний чек;
• скорость обработки обращений;
• причины отказов;
• недозвоны;
• реактивация;
• повторные продажи;
• загрузка будущих периодов;
• эффективность отдельных сегментов клиентской базы.

Руководитель должен понимать, где теряются продажи, почему это происходит и какие действия могут изменить результат.

Управлять командой

• ставить задачи и контролировать выполнение;
• проводить планёрки и индивидуальные разборы;
• слушать звонки и анализировать переписку;
• выявлять типичные ошибки в работе менеджеров;
• организовывать обучение;
• контролировать соблюдение стандартов;
• поддерживать рабочую дисциплину;
• участвовать в подборе и адаптации новых сотрудников.

Развивать CRM и процессы

• контролировать корректность ведения amoCRM;
• следить за полнотой данных и отсутствием зависших сделок;
• участвовать в настройке воронок, отчётов и автоматизации;
• формулировать предложения по улучшению процессов;
• добиваться того, чтобы CRM использовалась как рабочий инструмент управления продажами.

Кого мы ищем

Нам подойдёт кандидат, который:

• имеет опыт руководства отделом продаж;
• умеет управлять через показатели и CRM;
• глубоко погружается в клиентские сценарии;
• умеет работать с данными и находить закономерности;
• самостоятельно выявляет проблемы и предлагает решения;
• не ограничивается обработкой входящих заявок;
• понимает ценность повторных продаж и клиентской базы;
• умеет требовать результат от команды и обучать сотрудников;
• готов участвовать в настройке и развитии системы продаж.

Для нас особенно важны инициативность, самостоятельность и заинтересованность в результате.

Мы ищем руководителя, которому интересно не только поддерживать текущие процессы, но и улучшать их.

Будет преимуществом

• опыт в санаторно-курортной отрасли, гостиничном бизнесе или туризме;
• опыт работы с amoCRM;
• опыт реактивации больших клиентских баз;
• понимание гостиничной загрузки и глубины бронирования;
• опыт работы с KPI и системой мотивации отдела продаж;
• уверенная работа с Excel и управленческой аналитикой.

Что будет результатом работы

Мы ожидаем:

• выполнение плана продаж;
• прозрачную и управляемую воронку;
• рост конверсии;
• системную реактивацию базы;
• увеличение доли повторных гостей;
• снижение количества потерянных обращений;
• понятную аналитику по каждому менеджеру и сегменту;
• работающие стандарты продаж;
• дисциплинированную и самостоятельную команду.

Условия

• Полная занятость.
• Доход: фиксированная часть + мотивация за результат отдела.
• Прямое взаимодействие с руководством и коммерческим блоком.
• Возможность влиять на процессы, CRM, мотивацию и систему продаж.