Middle/Senior Data Analyst (Агент CX)

Мы – команда, которая заменяет ручной анализ клиентского опыта и клиентских путей мультиагентной платформой по анализу клиентского опыта.

Мы не строим очередные дашборды для визуализации воронок. Мы создаем автономную систему, которая сама находит точки роста бизнеса. Вместо того, чтобы аналитики неделями сводили отчеты по CJM, мы разрабатываем и внедряем AI-агентов, которые непрерывно исследуют поведение клиентов, существующие клиентские пути, аназируют конкурентов, находят отклонения, генерируют гипотезы и сами проверяют их влияние на метрики.

Обязанности

• исследование клиентских путей (CJM): анализ воронок, когортный анализ, выявление точек оттока и корреляций поведенческих событий с удовлетворенностью
• анализ трендов CSI/CSAT/NPS: расчет динамики, оценка статистической значимости изменений, пост-анализ А/В-экспериментов
• формирование промежуточных срезов и темповых таблиц под исследовательские задачи (без поддержки production-витрин)
• построение прогнозных моделей для ключевых метрик CX, расчет бизнес-кейсов и экономического эффекта гипотез
• визуализация результатов и презентация выводов продуктовым командам и руководству.

Требования

• продвинутый уровень SQL (оконные функции, CTE, оптимизация запросов, работа с партициями) и Python (pandas, numpy, scipy)
• навыки работы с экосистемой Hadoop (Hive, Spark SQL), СУБД Greenplum
• уверенные знания математической статистики (проверка гипотез, доверительные интервалы)
• понимание и опыт А/В-тестирования (дизайн эксперимента, расчет выборки)
• структурированное аналитическое мышление, бизнес-ориентированность, умение защищать гипотезы перед заказчиками.

будет плюсом:

• опыт автоматизации процессов (Airflow, cron и др.)
• базовые знания в области Machine Learning (XGBoost, LightGBM) для прогнозирования ключевых показателей
• опыт создания дашбордов и визуализации данных (Tableau / Power BI / Superset).

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• гибридный формат работы
• ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.