Ведущий специалист по работе с населением ( УК ЖКХ г. Химки)

Химки, улица имени К.И. Вороницына, 1к1

Метро: Левобережная

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Прием населения, регистрация и отработка жалоб и обращений от собственников жилья (по электронной почте и на бумажных носителях); оперативное решение возникающих вопросов, подготовка письменных и устных ответов на вопросы собственников;
Мониторинг входящих сообщений в ГИС ЖКХ, ЕИАС ЖКХ, сервис «Решаем вместе» (Добродел);
Прием телефонных обращений;
Внесение входящих и исходящих писем в систему АСУ Жилищный стандарт;
Внесение в АСУ Жилищный стандарт заявлений собственников жилья (назначение ответственного исполнителя, контроль за выполнением работ по заявлению, получение обратной связи от заявителя о качестве выполненной работы);
Прием, регистрация и контроль отработки жалоб, поступивших с портала «Решаем вместе» (Добродел) на электронную почту, а также посредством мессенджеров (МАХ) от ГУСТ и Администрации г. о. Химки и Правительства Московской области;
Заключение договоров управления МКД с новыми собственниками;
Заключение договоров, выдача ключей и введение электронного реестра собственников паркинга, решение организационных вопросов по Паркингу, администрирование паркингов;
Работа в 1С.Паркинг: контроль оплат за ЖКУ по паркингу; работа по информированию собственников машино-мест о наличии задолженности устно и через информационные каналы управляющей компании в мессенджерах; контроль оплат задолженностей; контроль своевременной блокировки/разблокировки FRID-карт /пропусков при необходимости;
Заведение информации и выдача новых и дополнительных карт /пропусков собственникам машино-мест по паркингу; ведения учёта карт /пропусков; контроль изменений в программе при смене собственников машино-мест; ответы на обращения собственников машино-мест в случае некорректной работы FRID-карт/пропусков), а также доведение до собственников причин некорректной работы таких карт;
Работа на портале ЕДС;
Выполнение прочих хозяйственных работ УК, закупка материалов (Комус и т.д.).
Прием населения, подготовка письменных и устных ответов на вопросы собственников;
Участие в организации проведения общих собраний собственников жилья в очной, очно-заочной формах, а также с использованием системы ГИС ЖКХ согласно ЖК РФ;
Ведение информационных каналов УК в мессенджерах MAX и Телеграм; размещение информации на сайте УК в пределах своей компетенции;
Взаимодействие со службой эксплуатации и подрядными организациями (инженерный состав, техники, хоз. персонал) по уточнениям заявок собственников;
Консультирование по услугам управляющей компании, дополнительным услугам и сервисам;
Обеспечение высокого качества обслуживания жителей по всем вопросам, связанным с проживанием в МКД; формирование позитивного имиджа управляющей компании.
Требования:
Высшее /Среднее специальное образование, опыт работы в управляющей компании в сфере ЖКХ;
Знание Жилищного кодекса РФ, нормативно-правовых актов РФ и Московской области, регламентирующих работу в сфере ЖКХ; требований Постановлений Правительства РФ № 416 от 15.05. 2013 г., №491 от 13.08.2006г, №290 от 03.04.2013г.; Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда;
Грамотная устная и письменная речь;
Ответственность, организованность, самостоятельность;
Умение работать в режиме многозадачности;
Навыки работы с людьми в режиме высокого эмоционального напряжения;
Компьютерная грамотность: владение MS Office, почтовыми сервисами;